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Ajuda e Suporte

Meus pedidos

1.1. Cancelei o meu pedido e desejo reembolso. Como fazer?

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento escolhido por você ao realizar a compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra.

Importante: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso e-commerce.

Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devolução do produto não será autorizada.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

1.2. Posso cancelar o meu pedido?

Você pode cancelar pedidos cujos pagamentos já foram aprovados, desde que a nota fiscal ainda não tenha sido emitida. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO

ATENÇÃO: Se você realizou uma compra via boleto bancário, mas não efetuou o pagamento, o pedido será automaticamente cancelado no dia seguinte ao da data de vencimento. Se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

1.3. Como altero os dados do meu pedido?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO.

Também não é possível adicionar produtos a uma compra já finalizada. Se você deseja adquirir novos itens, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra com o endereço e a forma de pagamento desejada. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

1.4. Não consigo finalizar meu pedido.

Verifique se todos os campos do seu carrinho estão preenchidos corretamente, tais como seus dados de entrega e de pagamento. Se, ainda assim, você não conseguir finalizar o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para receber mais orientações.

1.5. Como faço para saber o prazo de entrega do pedido?

Você pode verificar o prazo de entrega de cada produto antes mesmo de iniciar a compra. Clique no botão CALCULAR FRETE na página do produto para ter acesso ao prazo e respectivo valor do frete. Ao confirmar o pedido, você será informado novamente sobre o prazo previsto para a entrega do produto. A informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e será informada, ainda, por e-mail. Lembre-se que o prazo informado começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido for confirmado. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.

O prazo de entrega leva em consideração a região, o processo de emissão de nota fiscal e o tempo de preparo do pedido. Cada atualização relevante no status do seu pedido será enviada para seu e-mail. É importante que você informe corretamente o seu e-mail durante o cadastro. Para garantir o recebimento dos e-mails, recomendamos também que você verifique as configurações do seu filtro de spam.

Faremos 3 (três) tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

1.6. Como posso acompanhar o meu pedido?

Ao finalizar sua compra, você pode acompanhar as diferentes etapas do seu pedido – desde a aprovação do pagamento e faturamento até a entrega no local solicitado. Um e-mail será enviado informando cada atualização relevante no status do seu pedido. Se preferir, você também poderá acompanhar a evolução do processo em nosso site. Basta entrar em MINHA CONTA com seus dados de login e verificar o status do seu pedido. Também em MINHA CONTA, é possível verificar o histórico de todos os seus pedidos, imprimir a segunda via de boletos, cancelar entregas, alterar dados de cadastro etc.

Pagamentos

2.FORMAS DE PAGAMENTO

2.1.Fiz uma compra na Loja Virtual da Astra e tive duplicidade no pagamento.

Na eventualidade de erros que ocasionem cobranças em duplicidade, por favor, encaminhe umacópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido pela nossa Central de Atendimento ao Cliente einforme o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

2.2. O que significa pedido em análise?

É crucial que seus dados cadastrais estejam corretos e atualizados. Para sua segurança, caso hajainformações divergentes, seu pedido passará por uma análise interna e seus dados poderão serconfirmados por telefone. Essa análise poderá ser feita em até 72 horas. O prazo de entrega só começaráa contar após a confirmação dos dados e do pagamento. Você receberá todo o status do seu pedido peloe-mail informado em seu cadastro.

Ao receber a ligação de um profissional da Astra, responda as perguntas necessárias para validarsuas informações e garantir a conclusão da análise. A partir desse processo, o fluxo da compra evoluiránormalmente. Para sua segurança, a Astra conta com uma empresa especializada na análise de comprascom cartão de crédito.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de créditoestão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação pode ser feita via contatotelefônico pela empresa de segurança terceirizada contratada pela Astra.

2.3.Meu pagamento não foi aprovado.

Na eventualidade de seu pedido não ser aprovado, você será notificado pelo e-mail informado emseu cadastro. A não aprovação pode ocorrer por vários motivos. Se ocorrer com você, entreimediatamente em contato com a operadora do seu cartão para verificar a causa.

Se o limite do cartão não for suficiente para cobrir o valor da compra, você pode optar pelo uso dedois cartões. No momento de efetuar o pagamento, clique na opção PAGAR COM DOIS CARTÕES. Nasequência, informe os respectivos dados de seus cartões. Verifique se as informações cadastrais e osdados dos cartões estão corretos e só então finalize a compra.

2.4.Posso alterar forma de pagamento do meu pedido?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados.Se você deseja alterar a forma de pagamento, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmoque o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique emMEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO. Na sequência, basta fazer um novopedido na Loja Virtual da Astra com a forma de pagamento desejada. Lembre-se de sempre atualizar seucadastro antes de efetuar um novo pedido.

2.5.Qual é o prazo para aprovação do meu pedido?

O prazo para aprovação do pedido pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Nocaso do cartão de crédito, a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até 24 horas.Já no caso do boleto bancário, o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 2 (dois) diasúteis.

2.6.Posso fazer o pagamento do meu pedido com boleto bancário?

Você também pode efetuar o pagamento de suas compras por meio de boleto bancário. Essa opçãoestá disponível para pagamentos à vista e não há limite para o valor do boleto. O vencimento ocorre ematé 2 (dois) dias úteis após a emissão.

As compras realizadas no boleto bancário podem ser pagas somente à vista. Para comprasparceladas, você pode fazer o pagamento utilizando cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard,American Express, Hipercard, Elo ou Dinners.

Selecione os produtos que deseja adquirir colocando-os no seu carrinho. Clique em FINALIZARCOMPRA e informe seu e-mail e senha (caso ainda não tenha entrado na sua conta). Você será direcionadopara a página de pagamento. Confirme seus dados cadastrais e selecione a opção BOLETO BANCÁRIO.O boleto não é enviado por e-mail. Em vez disso, o arquivo é gerado no momento em que vocêfinaliza o pedido utilizando a opção IMPRIMIR BOLETO. Utilize-o para salvar e/ou imprimir. O pagamentopode ser feito em agência bancária ou pelo internet banking até a data de vencimento expressa nodocumento.

ATENÇÃO: verifique se os dados estão corretos antes de finalizar a compra. Visando a segurançade nossos clientes, não é possível alterar o boleto após a emissão e tampouco são permitidas alteraçõesem pedidos já finalizados.

A confirmação de seu pagamento é realizada pelo banco e automaticamente no sistema LojaVirtual da Astra em até 2 (dois) dias úteis. O pedido segue para faturamento no momento em que opagamento é confirmado. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Se o boleto não for pago em até 2 (dois) dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado.Nesse caso, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da compra.

Para gerar uma segunda via do boleto bancário, clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue ologin. Depois, clique em MEUS PEDIDOS. Selecione o pedido desejado e clique em GERAR NOVO BOLETO.

Todos os boletos de compra ficam disponíveis para novas emissões até a data de vencimento do pedido.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é aprovado, faturado e liberado para envio. Vocêserá informado sobre o status da entrega por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhá-loacessando sua conta mediante cadastro de login e senha.

2.7.Posso fazer o pagamento com cartão de débito?

Esta forma de pagamento não está disponível na Loja Virtual da Astra. Caso opte pelo pagamento àvista, utilize a forma de pagamento cartão de crédito a vista ou boleto bancário.

2.8.Posso fazer o pagamento com dois cartões de crédito?

Se o valor do pedido ultrapassar o limite de crédito do seu cartão, você pode optar por fazer opagamento com dois cartões.
Para começar, informe os dados do primeiro cartão e o valor que gostaria de pagar com ele. Nasequência, insira os dados do segundo cartão e o valor restante da compra. Confira se os dados estãocorretos antes de finalizar a compra.

O pagamento pode ser feito com cartões de terceiros, mediante análise e aprovação. Não sãoaceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

2.9.Posso fazer o pagamento com cartão de crédito?

Para efetuar suas compras na Loja Virtual da Astra, você pode utilizar cartões de crédito dasbandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo ou Dinners. Você também pode dividir ovalor total da compra em dois cartões de crédito.

Após colocar todos os produtos que você deseja no carrinho, clique no botão “Finalizar compra” einforme seu e-mail e senha (caso ainda não tenha acessado sua conta). Você será direcionado para apágina de pagamento.

Escolha a opção CARTÃO DE CRÉDITO, clique na bandeira a ser utilizada e informe seus dados talcomo eles aparecem no cartão de crédito. Antes de finalizar o pedido, confira se os dados e os produtos nocarrinho estão corretos.
Não cobramos juros para compras parceladas em até 6x. Observe as informações sobre o máximode parcelas disponíveis para o seu pedido antes de finalizá-lo.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de créditoestão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação poderá ser feita via contatotelefônico por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela Astra.

Após a confirmação, seu pedido é aprovado e liberado para faturamento. Você será informadosobre o status da entrega por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhá-lo acessando sua contamediante cadastro de login e senha.

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que confirmamos seu pagamento edados cadastrais.

O pagamento pode ser feito com cartões de terceiros mediante análise e aprovação. Não sãoaceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

2.10.Quais são as formas de pagamento aceitas na loja virtual da Astra?

Na Loja Virtual Astra, você pode comprar no boleto bancário ou no cartão de crédito com as seguintescondições:

* vista: boleto bancário e cartão de crédito.

* Parcelado: cartão de crédito.

O pedido está sujeito à aprovação da administradora do seu cartão de crédito.

Entrega

3.ENTREGA
3.1.O produto foi entregue diferente do comprado.


Na eventualidade de erros que ocasionem cobranças em duplicidade, por favor, encaminhe umacópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido pela nossa Central de Atendimento ao Cliente einforme o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

3.2.Recebi o meu pedido incompleto.

Se, ao receber o pedido, você detectar a falta de algum produto, acessório ou brinde, entre em contatocom a nossaCentral de Atendimento ao Clientee informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílionecessário para solucionar o problema.

3.3.Recebi o produto com a embalagem violada.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e transportados com segurança. Caso receba seuproduto com a embalagem aberta e/ou avariada, por favor, recuse o recebimento e informe o motivo darecusa no verso da Danfe e entre em contato com a nossaCentral de Atendimento ao Clientee informe oocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

3.4.Caso não esteja localizando o meu endereço, o que acontece?

O fornecimento de endereço incorreto ou incompleto pode acarretar no atraso da entrega. Se nãoencontrar o endereço, o cliente será contatado para verificar se os dados estão corretos para andamentodo processo de entrega. Por isso, é importante sempre manter o cadastro atualizado.

3.5.Como são feitas as entrega da Loja Virtual Astra?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente poderão haverentregas ou coletas fora desse período.

Para o recebimento do pedido, é necessário que haja uma pessoa disponível no local informado. Apessoa deve ter pelo menos 18 anos de idade, portar documento de identificação e estar apta a assinar ocomprovante de recebimento.
Se 3 (três) tentativas de entrega forem feitas sem sucesso, a mercadoria retornará para o nossoCentro de Distribuição. Neste caso, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado aocliente. Será necessário emitir um novo pedido, cujo prazo de entrega será aquele informado nafinalização da nova compra. Caso o pedido retorne, entre em contato com a nossa Central de Atendimentoao Cliente para que possamos orientá-lo.

3.6.A Astra faz montagem e içamento dos produtos?

Alguns produtos da Astra são vendidos desmontados para facilitar o transporte. Não fazemos e nãonos responsabilizamos pelo serviço de montagem. Disponibilizamos manual de instalação e kit demontagem dentro da embalagem do produto.

A Astra também não se responsabiliza pela desmontagem de portas e janelas, tampouco peloiçamento do produto pelo lado de fora do prédio. Portanto, verifique as dimensões do produto e certifique-se que o percurso que ele fará até o local de uso permite sua passagem. Se você possui alguma restriçãoquanto às dimensões da embalagem, consulte as especificações do produto e certifique-se que suasdimensões estão adequadas ao elevador, as portas e aos corredores do local da entrega.

IMPORTANTE: Para todos os produtos a entrega será realizada em andar térreo ou portaria de edifício. O deslocamento do local de entrega até o local desejado para instalação do produto é de responsabilidade do consumidor. O valor do frete calculado será até o andar térreo ou portaria de edifício.
Quaisquer despesas advindas desta restrição ficam a cargo do cliente.

3.7.Quais os cuidados eu devo ter no recebimento do pedido?

Ao receber o produto, compare as etiquetas da caixa com a Danfe. Abra a embalagem na presença doentregador e se certifique de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeitoestado e só então assine o Conhecimento de Transporte.

Se o produto apresentar alguma das condições abaixo, por favor não o receba. Recuse a mercadoria eescreva o motivo da recusa no verso da Danfe.

* Produto avariado;
* Falta de acessórios;
* Embalagem avariada ou aberta;
* Produto diferente do comprado.

3.8.A Loja Virtual da Astra possui restrição de entrega?

Diante da obrigatoriedade de informação ao consumidor, prevista no Código de Defesa do Consumidor,a Astra informa que, em determinadas áreas, poderá haver restrição de entrega. Se isso ocorrer, a compranão poderá ser finalizada pelo cliente.

3.9.Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi concluído?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados.Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmoque o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique emMEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO. Na sequência, basta fazer um novopedido na Loja Virtual da Astra com o endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastroantes de efetuar um novo pedido.

3.10.Como funciona a restituição de valores da Loja Virtual da Astra?

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento escolhido porvocê ao realizar a compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em contaem até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria pela Astra.

Importante: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular docadastro em nosso e-commerce.

Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devoluçãodo produto não será autorizada.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradorado cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

3.11.A entrega do meu pedido está atrasada.

Caso você não tenha recebido o seu pedido, verifique o prazo informado na confirmação da comprarecebida por e-mail. Lembre-se de que o prazo leva em conta somente os dias úteis – ou seja, nãocontabilizamos sábados, domingos e feriados.

Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:

Se a data de entrega já passou do tempo que estipulamos, por gentileza, entre em contato com anossaCentral de Atendimento ao Cliente.
Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança,nossos operadores não estão autorizados a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência,por favor, entre em contato com a nossaCentral de Atendimento ao Cliente.

Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação podevariar de acordo com a forma de pagamento.

Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique sejá houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossaCentral de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa. Temos o compromissode fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor dacompra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessáriorealizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em casode dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto.Em caso positivo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenosatmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no localsolicitado.

Caso você ainda esteja com dúvidas, por favor entre em contato com a nossaCentral deAtendimento ao Cliente. Nossa equipe de atendimento irá lhe auxiliar no que for necessário.

3.12.Como eu faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Quando sua compra é finalizada, é possível acompanhar o processo do pedido desde a aprovação dopagamento e faturamento até a entrega no local solicitado.

Um e-mail informativo será enviado a cada atualização relevante no status do seu pedido. Vocêtambém pode acompanhar o processo por meio do nosso e-commerce. Entre em MINHA CONTA e verifiqueo status do seu pedido. Além disso, você pode ver também o histórico de todos os seus pedidos e resolveroutras demandas – tais como imprimir a segunda via do boleto, cancelar a entrega, alterar dados docadastro etc.

3.13.Como eu verifico os prazos de entrega?

Você pode verificar o prazo de entrega da mercadoria antes mesmo de iniciar a compra. Bastaclicar no botão CALCULAR FRETE na página do produto e pronto: a informação de prazo e valor do freteserá exibida.

Após confirmar o pedido, você será informado novamente sobre o prazo previsto para a entrega doseu produto. Essa informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e será informadatambém por e-mail.

Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pagamento dopedido é aprovado. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade de entrega. O prazo leva em conta a região, oprocesso de emissão de nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Enviaremos para seu e-mail aatualização do status do pedido. Portanto, é importante manter seu e-mail correto em nosso cadastro.Além disso, verifique se os nossos e-mails estão sendo encaminhados para a pasta de Spam.

Faremos 3 (três) tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e ovalor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, seránecessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da novacompra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

3.14.Como funciona a política de entrega da Loja Virtual da Astra?

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossasentregas são feitas por profissionais que contam com a confiança da Loja Virtual Astra. As entregas sãorealizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas nos sábados, domingos e feriados.

Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas foremfrustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente.

Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo paraentrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato coma nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode sertransportado pelo elevador, através das portas ou corredores do local da entrega. Não fazemos montageme desmontagem do produto; não removemos portas e janelas; e tampouco realizamos o içamento doproduto por fora do prédio.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta.Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.>br/> Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados.Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmoque o endereço esteja incompleto. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra como endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se oproduto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor,recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe.

Trocas e devoluções

4.TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1.Como faço para devolver o produto?

Verifique atentamente o seu pedido no momento do recebimento. Recuse-o caso identifique qualquer uma seguintes hipóteses:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Falta de componentes;
* Produto danificado;
* Produto diferente do pedido.


Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre emcontato imediato com a nossaCentral de Atendimento ao Clientepara solicitar a troca.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com oDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizadaou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central deAtendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido àCentral de Atendimento ao Cliente. Para devoluçõesvia correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência doscorreios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviadogratuitamente.

4.2.Como faço para cancelar o meu pedido?

Para solicitar o cancelamento do seu pedido diretamente, acesse MEUS PEDIDOS e clique no botãoSOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO.

Se a compra for cancelada antes do produto sair do nosso Centro de Distribuição, o pedido serácancelado e o valor pago será restituído ao cliente.

Se a compra for cancelada enquanto o produto estiver em processo de entrega, recuse orecebimento escrevendo o motivo da recusa no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica(Danfe).

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que vocêescolheu ao realizar a compra.

Se você realizou a compra por boleto bancário, mas ainda não efetuou o pagamento, o pedido serácancelado automaticamente no dia seguinte ao do vencimento do boleto.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, por favor, entre em contato com a nossaCentral deAtendimento ao Cliente para que façamos o cancelamento do pedido e os demais procedimentosnecessários.

Você pode cancelar o pedido por conta própria, inclusive quando o pagamento já foi aprovado.Basta que a nota fiscal não tenha sido emitida. Para isso, acesse MEUS PEDIDOS e clique em CANCELARPEDIDO.

4.3.Como faço para trocar o produto?

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com oDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizadaou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central deAtendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido àCentral de Atendimento ao Cliente. Para devoluçõesvia correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência doscorreios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviadogratuitamente.

Se você já leu as informações disponíveis na Loja Virtual da Astra e ainda assim esteja com dúvidas,entre em contato com a nossa Central de Atendimento que a nossa equipe dará todo o auxílio necessáriopara solucionar o problema.

4.4.Como são feitas as devoluções de produtos?

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com oDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizadaou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central deAtendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido àCentral de Atendimento ao Cliente. Para devoluçõesvia correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência doscorreios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviadogratuitamente.

Se você já leu as informações disponíveis na Loja Virtual da Astra e ainda assim esteja comdúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que a nossa equipe dará todo o auxílionecessário para solucionar o problema.

4.5.A transportadora não coletou o produto que eu quero devolver.

Caso a coleta do produto devolvido seja feita por uma transportadora terceirizada, serão feitas 3 (três)tentativas de coleta, sempre de segunda a sexta, das 08h às 18h, com intervalos de 48h a cada tentativa.Se as três tentativas forem frustradas, o processo será cancelado e o cliente, notificado via e-mail outelefone. Se ainda desejar que a coleta seja realizada, por gentileza, entre em contato com anossaCentral de Atendimento ao Cliente.

4.6.Como faço para devolver o produto por defeito ou vício?

Para mais detalhes sobre devoluções por defeito ou vício do produto, entre em contato com a nossaCentral de Atendimento ao Cliente.

ATENÇÃO: se o produto estiver com algum problema de funcionamento, você deve utilizar agarantia. Para isso, entre em contato com o nosso SAC, você deverá apresentar nota fiscal originalacompanhada do produto.

Para solicitar a devolução por defeito ou vício, você deve informar a nossaCentral de Atendimentoao Clientedentro do prazo de garantia do produto, contado a partir da emissão da respectiva Nota Fiscal.Todos os produtos serão analisados pelo Centro de Distribuição Astra. Para agilizar o processo, solicitamosque o consumidor envie fotos do produto reclamado. O prazo para análise será de 30 (trinta) dias corridosa partir da data da reclamação. O produto devolvido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição,onde será avaliado conforme os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Estando de acordocom o estabelecido, enviaremos um novo produto ao cliente.

IMPORTANTE: caso a equipe técnica da Astra identifique a existência de defeito ou vício defabricação, o produto analisado será trocado ou o consumidor terá o valor da compra restituído. Por outrolado, se for constatado que os problemas decorrem de mau uso pelo consumidor, o produto será devolvidonas mesmas condições em que se encontra.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com oDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que vocêutilizou no ato da compra. Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto serádepositado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis depois do envio do parecer de análise do produto.

Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro emnosso e-commerce.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for contaconjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso narestituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradorado cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devolução doproduto não será autorizada.

4.7.Como é feita a devolução por arrependimento?

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve informar aCentral deAtendimento ao Clienteem um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos depois da data de entrega dopedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.

Com a solicitação de desistência da compra, a Loja Virtual Astra confirmará o recebimento einformará o cliente sobre o procedimento a ser realizado.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com oDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

ATENÇÃO: só entregue o produto mediante a apresentação de um comprovante de coleta emitidopelo transportador terceirizado da Astra.

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que vocêutilizou no ato da compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em suaconta em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra.

IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titulardo cadastro em nosso e-commerce.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for contaconjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso narestituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradorado cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

ATENÇÃO: os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidorfor recebido e avaliado no Centro de Distribuição Astra.

4.8.Identifiquei vícios durante a entrega do produto.

Verifique atentamente o seu pedido no momento do recebimento. Recuse-o caso identifique qualqueruma das seguintes hipóteses:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Falta de componentes;
* Produto danificado;
* Produto diferente do pedido.


Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre emcontato imediato com a nossaCentral de Atendimento ao Clientepara solicitar a troca.

Não serão aceitas solicitações de troca e devolução não registradas dentro do prazo de garantiajunto a nossa Central de Atendimento ao Cliente, tampouco quando for constatada a falta de algumcomponente ou acessório.

Para a troca, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamentecom o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes eacessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizadaou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central deAtendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido àCentral de Atendimento ao Cliente. Para devoluçõesvia correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência doscorreios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviadogratuitamente.

O produto coletado será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde será avaliadoconforme os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Estando de acordo com o estabelecido,enviaremos um vale compra ao cliente. O prazo para resolução da troca será de 30 (trinta) dias corridos apartir da data da reclamação.

Perguntas Frequentes

PRODUTOS

5.1.Onde tenho acesso sobre as informações do produto?

Clique no produto desejado e você poderá encontrar informações relevantes do produto comodescrição, características, especificações técnicas, recomendações de uso, fotos, vídeos, entre outros.

Caso as dúvidas persistam, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente paraque possamos auxiliá-lo.

5.2.Onde posso comprar os produtos da Astra?

Além da nossa Loja Virtual, os produtos da Astra também podem ser adquiridos no Showroom daempresa no endereço Av. João Antônio Mecatti, 1001 - Jardim Planalto, Jundiaí, SP.

Alguns produtos da Astra também estão disponíveis em diversas lojas físicas e online derevendedores espalhados em todas as regiões do país.

Para conhecer essas lojas, entre em contato com o SAC da Astra ou acesse o nosso siteinstitucional www.astra-sa.com, entre no produto desejado e clique no botão ONDE COMPRAR que a nossaequipe entrará em contato informando qual a loja física revendedora dos produtos Astra mais próxima devocê.

5.3.Os produtos da loja virtual da Astra estão disponíveis na loja física?

Alguns produtos da Loja Virtual Astra podem estar indisponíveis nas lojas físicas, e vice-versa. AAstra conta com um mix de mais de 6 mil produtos, no entanto, a Loja Virtual trabalha com um portfólioreduzido que será expandido gradativamente. Portanto, pode ser que o produto que você estejaprocurando não esteja disponível na Loja Virtual. Para ficar por dentro das novidades, cadastre-se e recebanossas newsletters.

Você também pode entrar em contato com o SAC para verificar qual a loja revendedora dos produtosAstra mais próxima de você possui o item desejado através do telefone 0800 165 051 ou pelo e-mailsac@astra-sa.com

5.4.Como faço para entrar em contato com a assistência técnica da Astra?

Para entrar em contato com a assistência técnica da Astra, basta você entrar em contato com o SAC da empresa através do telefone 0800 165 051 ou pelo e-mail sac@astra-sa.com

5.5.Onde encontro informações sobre a garantia dos produtos?

A informação sobre a garantia pode ser encontrada na página do produto na ficha técnica. Caso estejacom dificuldade de localizar essa informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

5.6.Avise-me quando o produto estiver disponível.

5.6.Avise-me quando o produto estiver disponível.

Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam disponíveis no estoque. Neste caso,você pode clicar em AVISE-ME QUANDO DISPONÍVEL na página do produto e cadastrar seu e-mail. Assimque o estoque do produto for normalizado, o produto será disponibilizado novamente para venda e vocêreceberá um e-mail automático avisando que o produto consta em estoque.

A informação será enviada a todos os clientes que cadastrarem o seu e-mail. Logo, a notificação nãorepresenta uma reserva e não garante a disponibilidade do produto no estoque.

5.7.Não encontrei o produto na loja virtual da Astra. O que fazer?

Alguns produtos da Loja Virtual Astra podem estar indisponíveis nas lojas físicas, e vice-versa. A Astraconta com um mix de mais de 6 mil produtos, no entanto, a Loja Virtual trabalha com um portfólioreduzido que será expandido gradativamente. Portanto, pode ser que o produto que você estejaprocurando não esteja disponível na Loja Virtual. Para ficar por dentro das novidades, cadastre-se e recebanossas newsletters.

Você também pode entrar em contato com o SAC para verificar qual a loja revendedora dos produtosAstra mais próxima de você possui o item desejado através do telefone 0800 165 051 ou pelo e-mail sac@astra-sa.com

5.8.Como encontro o produto na Loja Virtual da Astra?

Você pode digitar o nome do produto desejado no campo de pesquisa, localizado no alto do site. Sedesejar, você pode digitar apenas parte do nome ou o número da referência do produto. Você tambémpode realizar a busca por meio das categorias que estão na home do site. Cada uma delas traz opções quefacilitam a busca pelo produto desejado.

Termos e Políticas

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Astra terá o máximo de cuidado com a privacidade e a segurança dos dados que você compartilha na Loja Virtual. Este é o propósito da nossa Política de Privacidade: explicar quais informações são coletadas pelo E-commerce e quais são os cuidados dispensados na proteção, sigilo, confidencialidade, uso, controle, tratamento e armazenamento dos dados recebidos.

Nossa Política de Privacidade respeita a legislação brasileira, o direito à privacidade, a proteção dos dados pessoais e o sigilo das comunicações privadas e dos registros, os quais somente serão revelados na forma prescrita na Lei. A Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer momento. Recomenda-se sua leitura de forma periódica.

REGRAS GERAIS SOBRE OS DADOS

Ao informar dados pessoais ou navegar pela Loja Virtual da Astra, você estará concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

O consentimento será solicitado para a funcionalidade da Loja Virtual e implica a aceitação das regras desta Política de Privacidade, bem como o consentimento, à Astra, dos procedimentos de proteção, tratamento de dados, controle, segurança, finalidade e confidencialidade.

Os dados e informações coletadas estarão armazenadas em ambiente seguro e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Astra.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação pode ser feita via contato telefônico por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela Astra.

O usuário é responsável pelos dados que fornece para o a Loja Virtual, bem como pela guarda e sigilo de sua senha de acesso.

Sempre que finalizar sua visita a Loja Virtual da Astra, feche a janela do seu browser e não divulgue sua senha a terceiros, principalmente quando utilizar computador de locais públicos. Isso evitará que outros tenham acesso a suas informações pessoais.

A Astra utiliza cookies para administrar as sessões, navegações, acessos e cadastros dos usuários e armazenar preferências, rastrear informações, entre outros. Cookies poderão ser utilizados independentemente da realização de cadastro pelo usuário.

“Cookies” são pequenos arquivos de texto transferidos via servidor para o disco rígido e armazenados no computador do usuário. Cookies podem coletar informações como data e horário de acesso, histórico de navegação, preferências e nome do usuário.

O uso desse recurso se limita às transações realizadas durante sua sessão em nossa Loja Virtual e com a específica finalidade de facilitar sua navegação. Em nenhuma hipótese pretendemos invadir sua privacidade.

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Ao acessar a Loja Virtual da Astra pela primeira vez, você precisará se identificar ao utilizar funcionalidades como comprar, enviar e-mail na seção Fale Conosco, interagir no chat etc.

Quando informados pelo usuário, os dados coletados poderão ser os seguintes: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, sexo, data de nascimento, sendo que a Loja Virtual sempre indicará quais dados são obrigatórios ou não. O objetivo é estabelecer a relação comercial entre as partes e possibilitar procedimentos de cobrança via boleto bancário ou cartão de crédito, além de consulta em cadastro de restrição ao crédito.

Além dos dados que você fornece voluntariamente, a Loja Virtual armazenará informações sobre compras e outros contatos realizados com a Astra. O objetivo é facilitar suas futuras visitas e fornecer informações sobre lançamentos, novidades e promoções. A Loja Virtual também registrará dados sobre as páginas mais visitadas, o roteiro da navegação, o tempo gasto em cada página, entre outros, a fim de personalizar e melhorar sua experiência de navegação.

Suas informações serão usadas, ainda, para estatísticas sobre o seu perfil e de outros internautas que acessam o site.

Quando houver a inclusão de dados pelo usuário, os seguintes fatores serão observados:

* Consentimento do titular: será exigido o consentimento no uso dos dados fornecidos;
* Finalidade e necessidade: os dados inseridos se destinam à execução de um contrato que vincula o titular dos dados ao usuário, com a finalidade específica de identificá-lo por meio de: dados pessoais, endereço residencial e/ou de entrega dos produtos adquiridos, forma e condições de pagamento, existência ou não de restrições ao crédito, inclusão de correio eletrônico para informações, comunicações e marketing digital, conferência da qualidade dos dados fornecidos por meio de mecanismos eletrônicos e atualizações visando a qualidade dos dados. O objetivo, com isso, é apresentar ao usuário os melhores produtos e serviços disponíveis e de interesse do titular dos dados;
* Controle: os dados serão tratados com segurança, confidencialidade e prevenção;
* Qualidade dos dados: solicitação de documentos e revisões periódicas com o fim de manter a atualização das informações fornecidas pelo usuário;?Duração do tratamento: para registro do histórico das operações entre as partes contratantes, os dados ficarão registrados por tempo indeterminado;
* Confidencialidade: os dados recebidos serão tratados como confidenciais; * Segurança: a Loja Virtual da Astra adotará sistemas de segurança para garantir a inviolabilidade dos dados. Entretanto, ataques ilícitos serão excluídos de sua responsabilidade;
* Acesso aos dados: o usuário terá acesso a seus próprios dados por meio de login e senha;
* Correção de dados: o usuário poderá realizar a correção que julgar necessária aos dados fornecidos. Para isso, o site solicitará novo consentimento sobre os novos dados corrigidos.
CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS

O consentimento no tratamento dos Dados Cadastrais é formalizado por meio de declaração eletrônica de aceitação e autorização do uso e implica a aceitação das regras desta Política de Privacidade, bem como o consentimento para que a Loja Virtual da Astra faça a guarda, armazenamento e tratamento dos dados.

O usuário consente expressamente com o Tratamento de Dados Pessoais pela Loja Virtual da Astra, que se responsabiliza por fazê-lo em ambiente com padrões de segurança e sigilo adequados à legislação aplicável.

O usuário deverá dar o seu consentimento, por meio de declaração eletrônica, de forma inequívoca, para que seja possível a celebração da relação comercial entre o usuário e o titular dos dados.

SITE E SERVIÇOS DE TERCEIROS

A Loja Virtual da Astra poderá conter direcionamento para sites ou serviços de terceiros que não integram o Grupo Astra e seus Parceiros Comerciais.

Nesse caso, a Astra não detém qualquer ingerência ou responsabilidade sobre a forma de acesso, guarda, tratamento, compartilhamento ou outros usos que os sites terceiros vierem a fazer dos dados coletados.

INEXISTÊNCIA DE COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Loja Virtual da Astra não compartilha Dados Pessoais ou Dados Cadastrais, seja de forma onerosa ou gratuita, com terceiros não identificados nesta Política de Privacidade.

E-MAIL DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

Suas informações de cadastro serão utilizadas para fins de marketing mediante prévia autorização.

Comprometido com a informação e a transparência, nosso sistema de envio de e-mails terá a finalidade de fornecer ao usuário o acompanhamento de pedidos realizados e o recebimento de promoções, bem como a ciência e a oferta de novos produtos.

Se você desejar cessar o recebimento de nossas promoções por e-mail, basta enviar um enviar um e-mail seguindo as instruções que você será excluído de nosso cadastro de newsletters.

Se for necessário, seus dados poderão ser repassados a terceiros envolvidos no processo de entrega e também para envio de e-mail marketing.

Para sua segurança, a Astra não solicita informações confidenciais por e-mail e não envia anexos com links para download.

ATENÇÃO: Para sua segurança, a Astra não solicita informações confidenciais por e-mail.

DÚVIDAS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

A Loja Virtual da Astra mantém canal de dúvidas, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Acesse: www.loja.astra-sa.com e fale com a gente através da nossa página de contato.

Se preferir, fale com a gente através:

E-mail: comercio.digital@astra-sa.com

Telefone: (11) 4583-7899.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Estes Termos e Condições regulamentam o uso do serviço do portal loja.astra-sa.com, E-commerce da empresa Astra, pessoa jurídica com sede na cidade de Jundiaí, inscrita no CNPJ sob o nº 50.949.528/0001-80, e relaciona os termos e condições que devem ser observados pelo usuário na utilização da Loja Virtual e suas respectivas ferramentas e funcionalidades.

O usuário declara ter lido e aceito estes Termos e Condições de Uso e demais Políticas antes de ter iniciado a utilização da Loja Virtual, sendo a aceitação destes termos e condições gerais indispensável à utilização do E-commerce e serviços prestados pela Astra.

Assim, o usuário concorda que não poderá:

- lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso da Loja Virtual;

- executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização da Loja Virtual, em condições adequadas, aos demais usuários;

- difundir programas ou vírus informáticos capazes de causar danos de qualquer natureza, inclusive em equipamentos e sistemas da Astra ou de terceiros;

- utilizar outros mecanismos além daqueles expressamente habilitados ou recomendados na Loja Virtual para obtenção de informações, conteúdos e serviços;

- realizar quaisquer atos que, de alguma forma, possam implicar qualquer prejuízo ou dano à Astra ou a outros usuários;

- acessar áreas de programação da Loja Virtual, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape às áreas públicas ou restritas do E-commerce;

- realizar ou permitir engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, decompilar, modificar, reproduzir, alugar, sublocar, divulgar, transmitir, distribuir, usar ou, de outra maneira, dispor da Loja Virtual ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos da Astra (inclusive de Propriedade Intelectual) e/ou de terceiros;

- praticar ou participar de qualquer ato que constitua uma violação de qualquer direito da Astra (inclusive de Propriedade Intelectual da Astra) ou de terceiros; ou, ainda, de qualquer lei aplicável; ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação;

- interferir na segurança ou cometer usos indevidos contra a Loja Virtual ou qualquer recurso do sistema, rede ou serviço conectado ou que possa ser acessado por meio da Loja Virtual, devendo acessar o E-commerce apenas para fins lícitos e autorizados;

- utilizar o domínio da Astra para criar links ou atalhos a serem disponibilizados em e-mails não solicitados (mensagens spam) ou em websites de terceiros ou do próprio usuário ou, ainda, para realizar qualquer tipo de ação que possa vir a prejudicar a Astra ou terceiros;

- utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos da Loja Virtual para fins não permitidos ou ilícitos;

- utilizar as ferramentas e funcionalidades da Loja Virtual para difundir mensagens não relacionadas com o E-commerce ou com as finalidades da Loja Virtual, incluindo mensagens de cunho racista, étnico, político, religioso, cultural ou depreciativo, difamatório e/ou calunioso de qualquer pessoa ou grupo social.

O usuário concorda em indenizar, defender e isentar a Astra de qualquer reclamação, notificação, intimação ou ação judicial ou extrajudicial, ou ainda de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrente de qualquer violação e/ou infração cometida pelo Usuário ou qualquer pessoa agindo em seu nome, com seu consentimento ou tolerância, em relação a Loja Virtual (inclusive com relação a qualquer disposição destes Termos e Condições de Uso), bem como de qualquer pessoa que tenha obtido os dados do usuário relacionados a sua Conta de Acesso ou a sua navegação na Loja Virtual.

A Astra poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer usuário a Loja Virtual, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que detectar uma conduta inadequada do usuário, sem prejuízo das medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais que julgar convenientes.

DO USUÁRIO

Para obter acesso ao conteúdo completo e a todas as ferramentas e funcionalidades da Loja Virtual, incluindo a possibilidade de efetuar Compras, o usuário deverá criar uma conta com dados pessoais, que serão armazenados e aplicados para identificação das compras, a serem usados nos termos da Política de Privacidade, ressaltando-se que a criação de cada Conta pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais pela Astra e/ou por terceiros por ela contratados para realizar qualquer procedimento ou processo relacionado às compras, inclusive processamento de pagamentos, entregas, devoluções etc.

A cada usuário, é permitida a criação de apenas uma Conta de Acesso. A Astra se reserva o direito de suspender ou cancelar quaisquer Contas de Acesso em duplicidade.

Ao completar a sua Conta de Acesso, o usuário declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo inteiramente responsável pela atualização dos dados de sua Conta de Acesso sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante.

A Astra poderá recusar, suspender ou cancelar a Conta de Acesso de um usuário sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas; ou, ainda, nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos e Condições ou em qualquer Política da Loja Virtual, mesmo que previamente aceito.

O usuário, ao criar uma Conta de Acesso, determinará seu nome de usuário e sua senha de acesso. É de exclusiva responsabilidade do usuário a manutenção do sigilo do nome de usuário e/ou da senha de acesso relativos à sua Conta de Acesso. Em caso de perda, divulgação ou roubo da senha ou, ainda, de uso não autorizado de sua Conta, o usuário deve comunicar imediatamente a Astra.

Os produtos da Astra somente estarão disponíveis para compras às pessoas que tenham plena capacidade de fato para contratar. Dessa forma, não podem efetuar cadastro pessoas menores de 18 anos ou acometidas por outras incapacidades inscritas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro, salvo se devidamente representadas ou assistidas, em nome dos quais serão efetuados os cadastros, sendo reputados responsáveis civis e criminalmente por qualquer compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa.

As pessoas jurídicas efetuarão seus cadastros por meio de representante legal ou preposto devidamente autorizado. Todos as vendas efetuadas na Loja Virtual Astra são destinadas a consumidor final, incluindo vendas a CNPJ, ou seja, todos os pedidos são para uso e consumo.

O usuário se compromete a fornecer seus dados pessoais de forma verdadeira e precisa, devendo atualizá-los sempre que ocorrer alguma alteração.

A Astra não se responsabiliza pela veracidade das informações prestadas por seus usuários, sendo deles toda a responsabilidade por seu conteúdo.

A Astra pode checar a veracidade dos dados cadastrais de um usuário a qualquer tempo, conforme informado na Política de Privacidade. Caso constate haver dados incorretos ou inverídicos, ou caso o usuário se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a Astra poderá bloquear o perfil até que a irregularidade seja sanada.

O usuário acessará sua conta por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar esses dados a terceiros e se responsabilizando integralmente pelo uso que deles seja feito.

O usuário se compromete a informar à Astra imediatamente a respeito de qualquer uso ou acesso não autorizado a sua Conta. O usuário será o único responsável pelas operações efetuadas em sua Conta, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante a senha pessoal do usuário.

DO SERVIÇO PRESTADO

A loja virtual Astra possui como objetivo vender produtos fabricados e comercializados pela mesma. O serviço consiste na disponibilização, por meio do endereço de acesso da Loja Virtual da Astra que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos, permite ao usuário, por via eletrônica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

A Astra não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda sofridos pelo usuário em razão de falhas na internet, no sistema ou no servidor por ele utilizados, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior. A Astra também não será responsável por qualquer vírus que ataque o equipamento do usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação na internet ou devido às transferências de dados, arquivos, imagens, textos ou áudio.

A Astra se responsabiliza apenas pelos serviços oferecidos no seu portal, não oferecendo suporte a quaisquer produtos adquiridos em outras empresas.

DADOS PESSOAIS, PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Astra dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e utilização de dados pessoais, bem como a sua segurança. Trata-se de sua Política de Privacidade. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, ressaltando-se que os dados de utilização do da Loja Virtual da empresa serão arquivados nos termos da legislação em vigor.

OFERTA DE PRODUTOS

A Astra disponibilizará, na Loja Virtual, uma página descritiva para cada produto. A página oferecerá informações relativas às características do produto, informações técnicas, recomendações e uso, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

DO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES

A Astra atenderá aos níveis mínimos de serviços e atendimento aos consumidores, conforme segue:

- Possuir SAC – Serviço de Assistência ao Consumidor;

- Disponibilizar as informações sobre os produtos e serviços de forma simples e acessível à compreensão do consumidor;

- Informar o prazo de entrega dos bens adquiridos;

- Efetuar as trocas e devoluções, quando obrigatórias pelo Código de Defesa do Consumidor e descritas na Política de Trocas e Devoluções;

- Enviar ao usuário a nota fiscal do produto adquirido, conforme o prazo determinado na tabela de performance;

- Entregar o produto ou serviço no prazo previsto para entrega, conforme informado no momento da confirmação do pedido.

A Astra disponibilizará ao usuário um canal de comunicação e reclamação. Uma vez recebida qualquer reclamação e/ou comunicação do usuário sobre os produtos, a empresa adotará as medidas corretivas dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

ESTOQUE

A Astra possui uma grande quantidade de itens cadastrados na Loja Virtual. Por motivos alheios a sua vontade e controle, é possível que alguns destes itens fiquem temporariamente indisponíveis em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A Astra se compromete a engajar seus melhores esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens.

PAGAMENTO

Os pagamentos aceitos na Loja Virtual Astra são boleto bancário ou no cartão de crédito. No caso do boleto bancário, é possível, somente, a condição de pagamento é à vista.

Já no caso dos cartões de crédito, são aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo ou Dinners. A condição de pagamento poderá ser crédito à vista ou parcelado em até 6 (seis) vezes sem juros com parcelas mínimas de R$ 49,99 (Quarenta e Nove reais e noventa e nove centavos). Além disso, também é possível dividir o valor total da compra em dois cartões de crédito. O pedido está sujeito à aprovação da administradora do seu cartão de crédito.

PROMOÇÕES

A Astra poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos. As promoções poderão não ser cumulativas e ser limitadas:

- A uma determinada quantidade ou seleção de produtos;

- A um determinado período de tempo;

- A uma determinada região geográfica;

À aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto.

As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação e a Astra recomenda a sua atenta leitura pelo usuário. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento.

As condições de promoções para produtos da Loja Virtual podem não serem aplicáveis para produtos vendidos pela Astra nas lojas físicas. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento.

Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos na Loja Virtual por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo usuário, ficando descartado, para este fim, o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.

ENTREGA

A Astra dispõe de uma Política específica para regular os procedimentos de entrega de produtos adquiridos na Loja Virtual. Trata-se de sua Política de Entrega. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso. ARREPENDIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Astra dispõe de uma política específica para regular as trocas e devoluções de produtos adquiridos na Loja Virtual. Trata-se de sua Política de Trocas e Devoluções. Há, nesta política, igualmente, disposições sobre o Direito de Arrependimento. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

RESPONSABILIDADES

A Astra engaja seus melhores esforços para informar, atender e proteger o usuário. O usuário é o único responsável pela utilização da Loja Virtual, de suas ferramentas e funcionalidades. Em nenhuma hipótese, a Astra ou seus diretores, representantes, agentes, empregados, sócios, parceiros ou prestadores de serviço serão responsabilizados por qualquer dano emergente, indireto, punitivo ou expiatório, lucros cessantes ou outros prejuízos monetários relacionados a qualquer reclamação, ação judicial ou outro procedimento tomado em relação à utilização da Loja Virtual, seu conteúdo, funcionalidades e/ou ferramentas.

Notadamente, fica excluída a responsabilidade da Astra sobre as seguintes circunstâncias, entre outras:

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar pela indisponibilidade ou funcionamento parcial da Loja Virtual e/ou de todos ou alguns de seus serviços, informações, conteúdos, funcionalidade e/ou ferramentas, bem como a incorreção ou inexatidão de qualquer destes elementos;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em sites de internet acessíveis por links incluídos na Loja Virtual;

- Diferenças de preços entre os artigos disponibilizados na Loja Virtual e aqueles expostos à venda em outros sites ou em lojas físicas, em todo o território nacional;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência do uso da Loja Virtual em desconformidade com estes Termos e Condições de Uso ou com suas demais políticas;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência do uso da Loja Virtual em desconformidade com a lei, com os costumes ou com a ordem pública;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência de falhas na Loja Virtual, inclusive decorrentes de falhas no sistema, no servidor ou na conexão de rede ou, ainda, de interações maliciosas como vírus, softwares que possam danificar o equipamento ou acessar informações do equipamento do usuário;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência de distorções que as imagens dos produtos possam apresentar, ressaltado o caráter meramente ilustrativo de tais imagens; entre outros.

A responsabilidade da Astra por vício dos produtos oferecidos à venda na Loja Virtual está detalhada na Política de Trocas e Devoluções.

LINKS PARA OUTROS WEBSITES

A Loja Virtual pode conter links para sites de terceiros, os quais são inseridos apenas para conveniência do usuário. A inclusão de tais links não implica qualquer vínculo, monitoramento ou responsabilidade da Astra sobre os sites, respectivos conteúdo ou titulares.

O acesso aos sites vinculados a tais links não é regido por esses Termos e Condições de Uso e não se encontra protegido pelas Políticas. A Astra recomenda que o usuário consulte os termos e condições de uso estabelecidos por cada site vinculado aos links inseridos na Loja Virtual.

A Astra não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou prejuízos causados ou relacionados à utilização de qualquer informação, conteúdo, bens ou serviços disponibilizados na Loja Virtual ou em qualquer site de terceiros acessado por meio dos links disponibilizados no E-commerce.

APLICAÇÕES DE INTERNET OU VÍRUS DE COMPUTADOR

Em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de internet ou problemas de transmissão, é possível que ocorram cópias inexatas ou incompletas das informações contidas na Loja Virtual. Vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente da Loja Virtual.

A Astra não será responsável por qualquer aplicação, vírus de computador ou outros arquivos danosos ou invasivos ou programas que possam prejudicar ou afetar a utilização do computador ou outro bem dos usuários devido ao acesso, utilização ou navegação na Loja Virtual, nem pelo download de qualquer material nele contido, sendo recomendada a instalação de aplicativos antivírus ou protetores adequados.

DA CONFIDENCIALIDADE E PRIVACIDADE DA INFORMAÇÃO

As Partes, por si ou por meio de seus representantes, prepostos, empregados, colaboradores, contratados ou sucessores, obrigam-se a manter a mais absoluta confidencialidade dos dados e informações que vierem a ter acesso em decorrência deste Termo, sendo tais informações, para os fins do presente Termo, confidenciais e só podendo ser utilizadas para o cumprimento das obrigações previstas neste Termo.

A obrigação de confidencialidade aqui prevista não será aplicável quando as informações:

- Forem ou venham se tornar de conhecimento público por qualquer razão que não seja em decorrência de ato praticado em violação deste Termo;

- Sejam reveladas por exigência legal ou ordem judicial, desde que, antes de fazer a divulgação, notifique a outra Parte para que tome conhecimento da situação e possa tomar as providências que entender necessárias para evitar a divulgação;

- Forem legalmente reveladas por terceiros que não tiveram acesso à informação sob a vigência deste Termo ou obrigação de confidencialidade prevista em outro instrumento;

- Tenham a sua divulgação autorizada, por escrito, pela outra Parte.

O descumprimento desta previsão contratual será tido como ato ilícito, indenizável segundo os critérios do Código Civil Brasileiro;

ATUALIZAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

A Astra poderá, unilateralmente, revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso ou demais políticas. A versão atualizada valerá para o uso da Loja Virtual e para as compras realizadas a partir de sua divulgação pela Astra.

Sempre que houver uma modificação e/ou atualização de qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso ou demais políticas, será enviado o documento com a versão em vigor para o e-mail cadastrado. A continuidade de acesso ou utilização deste na Loja Virtual, depois da divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação dos novos Termos e Condições de Uso ou das novas Políticas pelos usuários.

Caso um usuário não esteja de acordo com uma determinada alteração das Políticas ou dos Termos e Condições de Uso, poderá rescindir seu vínculo com a Astra por meio de pedido de exclusão da Conta na Loja Virtual em “MINHA CONTA” ou de contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Esta rescisão não eximirá, no entanto, o usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas e dos Termos e Condições de Uso.

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

O conteúdo deste instrumento poderá ser modificado livremente pela Astra por meio de comunicação eletrônica aos usuários, passando os novos termos a valer desde a data em que forem veiculados na Loja Virtual da Astra, reservando-se ao usuário o direito de permanecer cadastrado ou simplesmente solicitar sua exclusão.

Estes Termos e Condições de Uso e as Políticas têm duração indefinida e permanecerão em vigor enquanto a Loja Virtual estiver ativa. A redação aplicável é aquela da atualização imediatamente anterior ao acesso ou à compra. Da mesma forma, o acesso e a utilização da Loja Virtual e dos recursos por ele oferecidos têm, em princípio, duração indeterminada, a exclusivo critério da Astra definidos de acordo com a versão em vigor dos Termos e Condições de Uso e as Políticas praticadas pela empresa.

A Astra se reserva, no entanto, o direito de suspender e/ou cancelar, de forma unilateral e a qualquer momento, o acesso a Loja Virtual ou a algumas de suas partes ou a alguns de seus recursos, sem necessidade de prévio aviso.

Todo o conteúdo, como, por exemplo, textos, programas de computador, sons, fotografias e outros materiais disponíveis na Loja Virtual da Astra, marcas, patentes, modelos, desenhos industriais, a aparência, a organização e a estrutura da Astra são protegidas pela legislação de propriedade intelectual aplicável e não infringem qualquer lei ou norma a que estejam subordinadas, contratos, documentos, acordos dos quais faz parte, bem como não infringe direitos de terceiros. A violação de tais direitos ensejará a respectiva reparação integral dos danos aos prejudicados.

É vedado ao usuário modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas na Loja Virtual Astra, bem como transferir ou vender tais informações, software, produtos ou serviços, sob pena de violação do presente Termo e infração legal.

Todos os termos, condições e obrigações constantes nos Termos e Condições Gerais da Loja Virtual Astra são regidos pelas leis vigentes da República Federativa do Brasil. Qualquer alteração legal posterior à presente data e que afete qualquer previsão contratual não invalidará o ato jurídico perfeito já realizado.

Os casos omissos neste instrumento serão resolvidos de conformidade com as disposições legais aplicáveis à espécie.

DÚVIDAS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

A Loja Virtual da Astra mantém canal de dúvidas, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Acesse: www.loja.astra-sa.com e fale com a gente através da nossa página de contato.

Se preferir, fale com a gente através:

E-mail: comercio.digital@astra-sa.com

Telefone: (11) 4583-7899.

Além disso, a Astra disponibiliza uma Central de Atendimento ao Cliente e suas políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso. Trata-se da Política de Trocas e Devoluções, da Política de Entrega de Produtos e da Política de Privacidade. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

Da mesma forma, todas as comunicações que a Astra desejar fazer ao usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo usuário em qualquer comunicação com a Astra. Excepcionalmente, a Astra poderá se comunicar com o usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, WhatsApp MMS ou correspondência física.