SUPORTE EM PERGUNTAS FREQUENTES

TÍTULO

MEUS PEDIDOS

1.1. Não consigo finalizar meu pedido.

Verifique se todos os campos do seu carrinho estão preenchidos corretamente, tais como seus dados de entrega e de pagamento. Se, ainda assim, você não conseguir finalizar o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para receber mais orientações.

1.2. Como posso acompanhar o meu pedido?

Ao finalizar sua compra, você pode acompanhar as diferentes etapas do seu pedido – desde a aprovação do pagamento e faturamento até a entrega no local solicitado. Um e-mail será enviado informando cada atualização relevante no status do seu pedido. Se preferir, você também poderá acompanhar a evolução do processo em nosso site. Basta entrar em MINHA CONTA com seus dados de login e verificar o status do seu pedido. Também em MINHA CONTA, é possível verificar o histórico de todos os seus pedidos, imprimir a segunda via de boletos, cancelar entregas, alterar dados de cadastro etc.

1.3. Como altero os dados do meu pedido?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO.

Também não é possível adicionar produtos a uma compra já finalizada. Se você deseja adquirir novos itens, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra com o endereço e a forma de pagamento desejada. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

1.4. Como faço para saber o prazo de entrega do pedido?

Você pode verificar o prazo de entrega de cada produto antes mesmo de iniciar a compra. Clique no botão CALCULAR FRETE na página do produto para ter acesso ao prazo e respectivo valor do frete. Ao confirmar o pedido, você será informado novamente sobre o prazo previsto para a entrega do produto. A informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e será informada, ainda, por e-mail. Lembre-se que o prazo informado começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido for confirmado. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.

O prazo de entrega leva em consideração a região, o processo de emissão de nota fiscal e o tempo de preparo do pedido. Cada atualização relevante no status do seu pedido será enviada para seu e-mail. É importante que você informe corretamente o seu e-mail durante o cadastro. Para garantir o recebimento dos e-mails, recomendamos também que você verifique as configurações do seu filtro de spam.

Faremos 3 (três) tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

1.5. Posso cancelar o meu pedido?

Você pode cancelar pedidos cujos pagamentos já foram aprovados, desde que a nota fiscal ainda não tenha sido emitida. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO

ATENÇÃO: Se você realizou uma compra via boleto bancário, mas não efetuou o pagamento, o pedido será automaticamente cancelado no dia seguinte ao da data de vencimento. Se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

1.6. Cancelei o meu pedido e desejo reembolso. Como fazer?

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento escolhido por você ao realizar a compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra.

Importante: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso e-commerce.

Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devolução do produto não será autorizada.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

PAGAMENTOS

2.1.Quais são as formas de pagamento aceitas na loja virtual da Astra?

Na Loja Virtual Astra, você pode comprar no boleto bancário ou no cartão de crédito com as seguintes condições:

* vista: boleto bancário, cartão de crédito e PIX.

* Parcelado: cartão de crédito.

O pedido está sujeito à aprovação da administradora do seu cartão de crédito.

2.2.Como pagar com PIX?

Na Loja Virtual Astra, você pode realizar o pagamento do seu pedido pelo PIX de forma bem simples. Basta seguir os seguintes passos:

1- Na página do pagamento escolha a opção PIX.

2- Finalize sua compra e abra o app do banco na opção PIX.

3- Aponte a câmera de seu celular para o código QRcode ou escolha a opção "Pagar sem celular" para copiar e colar o código.

4- Confira os dados e confirme seu pagamento pelo aplicativo do banco.

Está pronto!

ATENÇÃO: caso haja cancelamento do pedido por parte do consumidor, a Astra tem até 48h uteis para fazer o estorno do pagamento.

2.3.Posso fazer o pagamento do meu pedido com boleto bancário?

Você também pode efetuar o pagamento de suas compras por meio de boleto bancário. Essa opção está disponível para pagamentos à vista e não há limite para o valor do boleto. O vencimento ocorre em até 2 (dois) dias úteis após a emissão.

As compras realizadas no boleto bancário podem ser pagas somente à vista. Para compras parceladas, você pode fazer o pagamento utilizando cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard,American Express, Hipercard, Elo ou Dinners.

Selecione os produtos que deseja adquirir colocando-os no seu carrinho. Clique em FINALIZARCOMPRA e informe seu e-mail e senha (caso ainda não tenha entrado na sua conta). Você será direcionado para a página de pagamento. Confirme seus dados cadastrais e selecione a opção BOLETO BANCÁRIO.O boleto não é enviado por e-mail. Em vez disso, o arquivo é gerado no momento em que você finaliza o pedido utilizando a opção IMPRIMIR BOLETO. Utilize-o para salvar e/ou imprimir. O pagamento pode ser feito em agência bancária ou pelo internet banking até a data de vencimento expressa no documento.

ATENÇÃO: verifique se os dados estão corretos antes de finalizar a compra. Visando a segurança de nossos clientes, não é possível alterar o boleto após a emissão e tampouco são permitidas alterações em pedidos já finalizados.

A confirmação de seu pagamento é realizada pelo banco e automaticamente no sistema Loja Virtual da Astra em até 5 (cinco) dias úteis. O pedido segue para faturamento no momento em que o pagamento é confirmado. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Se o boleto não for pago em até 2 (dois) dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado.Nesse caso, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da compra.

Para gerar uma segunda via do boleto bancário, clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Depois, clique em MEUS PEDIDOS. Selecione o pedido desejado e clique em GERAR NOVO BOLETO.

Todos os boletos de compra ficam disponíveis para novas emissões até a data de vencimento do pedido.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é aprovado, faturado e liberado para envio. Você será informado sobre o status da entrega por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhá-lo acessando sua conta mediante cadastro de login e senha.

2.4.Posso fazer o pagamento com cartão de débito?

Esta forma de pagamento não está disponível na Loja Virtual da Astra. Caso opte pelo pagamento à vista, utilize a forma de pagamento cartão de crédito a vista ou boleto bancário.

2.5.Posso fazer o pagamento com dois cartões de crédito?

Se o valor do pedido ultrapassar o limite de crédito do seu cartão, você pode optar por fazer o pagamento com dois cartões.
Para começar, informe os dados do primeiro cartão e o valor que gostaria de pagar com ele. Na sequência, insira os dados do segundo cartão e o valor restante da compra. Confira se os dados estão corretos antes de finalizar a compra.

O pagamento pode ser feito com cartões de terceiros, mediante análise e aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

2.6.Posso fazer o pagamento com cartão de crédito?

Para efetuar suas compras na Loja Virtual da Astra, você pode utilizar cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo ou Dinners. Você também pode dividir o valor total da compra em dois cartões de crédito.

Após colocar todos os produtos que você deseja no carrinho, clique no botão “Finalizar compra” e informe seu e-mail e senha (caso ainda não tenha acessado sua conta). Você será direcionado para a página de pagamento.

Escolha a opção CARTÃO DE CRÉDITO, clique na bandeira a ser utilizada e informe seus dados tal como eles aparecem no cartão de crédito. Antes de finalizar o pedido, confira se os dados e os produtos no carrinho estão corretos.
Não cobramos juros para compras parceladas em até 6x. Observe as informações sobre o máximo de parcelas disponíveis para o seu pedido antes de finalizá-lo.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação poderá ser feita via contato telefônico por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela Astra.

Após a confirmação, seu pedido é aprovado e liberado para faturamento. Você será informado sobre o status da entrega por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhá-lo acessando sua conta mediante cadastro de login e senha.

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que confirmamos seu pagamento e dados cadastrais.

O pagamento pode ser feito com cartões de terceiros mediante análise e aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

2.7.Posso alterar forma de pagamento do meu pedido?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados.Se você deseja alterar a forma de pagamento, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra com a forma de pagamento desejada. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

2.8. O que significa pedido em análise?

É crucial que seus dados cadastrais estejam corretos e atualizados. Para sua segurança, caso haja informações divergentes, seu pedido passará por uma análise interna e seus dados poderão ser confirmados por telefone. Essa análise poderá ser feita em até 72 horas. O prazo de entrega só começará a contar após a confirmação dos dados e do pagamento. Você receberá todo o status do seu pedido pelo e-mail informado em seu cadastro.

Ao receber a ligação de um profissional da Astra, responda as perguntas necessárias para validar suas informações e garantir a conclusão da análise. A partir desse processo, o fluxo da compra evoluirá normalmente. Para sua segurança, a Astra conta com uma empresa especializada na análise de compras com cartão de crédito.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação pode ser feita via contato telefônico pela empresa de segurança terceirizada contratada pela Astra.

2.9.Qual é o prazo para aprovação do meu pedido?

O prazo para aprovação do pedido pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. No caso do cartão de crédito, a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até 24 horas.Já no caso do boleto bancário, o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 2 (dois) dias úteis.

2.10.Meu pagamento não foi aprovado.

Na eventualidade de seu pedido não ser aprovado, você será notificado pelo e-mail informado em seu cadastro. A não aprovação pode ocorrer por vários motivos. Se ocorrer com você, entre imediatamente em contato com a operadora do seu cartão para verificar a causa.

Se o limite do cartão não for suficiente para cobrir o valor da compra, você pode optar pelo uso de dois cartões. No momento de efetuar o pagamento, clique na opção PAGAR COM DOIS CARTÕES. Na sequência, informe os respectivos dados de seus cartões. Verifique se as informações cadastrais e os dados dos cartões estão corretos e só então finalize a compra.

2.11.Fiz uma compra na Loja Virtual da Astra e tive duplicidade no pagamento.

Na eventualidade de erros que ocasionem cobranças em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido pela nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

Entrega

3.1.Como são feitas as entrega da Loja Virtual Astra?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente poderão haver entregas ou coletas fora desse período.

Para o recebimento do pedido, é necessário que haja uma pessoa disponível no local informado. Apessoa deve ter pelo menos 18 anos de idade, portar documento de identificação e estar apta a assinar o comprovante de recebimento.
Se 3 (três) tentativas de entrega forem feitas sem sucesso, a mercadoria retornará para o nosso Centro de Distribuição. Neste caso, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Será necessário emitir um novo pedido, cujo prazo de entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Caso o pedido retorne, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos orientá-lo.

3.2.Caso não esteja localizando o meu endereço, o que acontece?

O fornecimento de endereço incorreto ou incompleto pode acarretar no atraso da entrega. Se não encontrar o endereço, o cliente será contatado para verificar se os dados estão corretos para andamento do processo de entrega. Por isso, é importante sempre manter o cadastro atualizado.

3.3.Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi concluído?

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados.Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Clique em MINHA CONTA no topo do site e efetue o login. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra com o endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

3.4.Como eu verifico os prazos de entrega?

Você pode verificar o prazo de entrega da mercadoria antes mesmo de iniciar a compra. Basta clicar no botão CALCULAR FRETE na página do produto e pronto: a informação de prazo e valor do frete será exibida.

Após confirmar o pedido, você será informado novamente sobre o prazo previsto para a entrega do seu produto. Essa informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e será informada também por e-mail.

Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pagamento do pedido é aprovado. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade de entrega. O prazo leva em conta a região, o processo de emissão de nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Enviaremos para seu e-mail a atualização do status do pedido. Portanto, é importante manter seu e-mail correto em nosso cadastro.Além disso, verifique se os nossos e-mails estão sendo encaminhados para a pasta de Spam.

Faremos 3 (três) tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

3.5.Como eu faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Quando sua compra é finalizada, é possível acompanhar o processo do pedido desde a aprovação do pagamento e faturamento até a entrega no local solicitado.

Um e-mail informativo será enviado a cada atualização relevante no status do seu pedido. Você também pode acompanhar o processo por meio do nosso e-commerce. Entre em MINHA CONTA e verifique o status do seu pedido. Além disso, você pode ver também o histórico de todos os seus pedidos e resolver outras demandas – tais como imprimir a segunda via do boleto, cancelar a entrega, alterar dados do cadastro etc.

3.6.O produto foi entregue diferente do comprado.

3.7.Recebi o meu pedido incompleto.

Se, ao receber o pedido, você detectar a falta de algum produto, acessório ou brinde, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

3.8.Recebi o produto com a embalagem violada.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e transportados com segurança. Caso receba seu produto com a embalagem aberta e/ou avariada, por favor, recuse o recebimento e informe o motivo da recusa no verso da Danfe e entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido. Nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

3.9.Quais os cuidados eu devo ter no recebimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

Ao receber o produto, compare as etiquetas da caixa com a Danfe. Abra a embalagem na presença do entregador e se certifique de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine o Conhecimento de Transporte.

Se o produto apresentar alguma das condições abaixo, por favor não o receba. Recuse a mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe, conforme os exemplos abaixo e entrar em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).:

* Produto avariado;
* Falta de acessórios;
* Embalagem avariada ou aberta;
* Produto diferente do comprado.

3.10.A Loja Virtual da Astra possui restrição de entrega?

Diante da obrigatoriedade de informação ao consumidor, prevista no Código de Defesa do Consumidor,a Astra informa que, em determinadas áreas, poderá haver restrição de entrega. Se isso ocorrer, a compra não poderá ser finalizada pelo cliente.

3.11.A Astra faz montagem e içamento dos produtos?

Alguns produtos da Astra são vendidos desmontados para facilitar o transporte. Não fazemos e não nos responsabilizamos pelo serviço de montagem. Disponibilizamos manual de instalação e kit de montagem dentro da embalagem do produto.

A Astra também não se responsabiliza pela desmontagem de portas e janelas, tampouco pelo içamento do produto pelo lado de fora do prédio. Portanto, verifique as dimensões do produto e certifique-se que o percurso que ele fará até o local de uso permite sua passagem. Se você possui alguma restrição quanto às dimensões da embalagem, consulte as especificações do produto e certifique-se que suas dimensões estão adequadas ao elevador, as portas e aos corredores do local da entrega.

IMPORTANTE: Para todos os produtos a entrega será realizada em andar térreo ou portaria de edifício. O deslocamento do local de entrega até o local desejado para instalação do produto é de responsabilidade do consumidor. O valor do frete calculado será até o andar térreo ou portaria de edifício.
Quaisquer despesas advindas desta restrição ficam a cargo do cliente.

3.12.Como funciona a restituição de valores da Loja Virtual da Astra?

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento escolhido por você ao realizar a compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria pela Astra.

Importante: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso e-commerce.

Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devolução do produto não será autorizada.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

3.13.A entrega do meu pedido realizado na Loja Virtual da Astra está atrasada.

Caso você não tenha recebido o seu pedido, verifique o prazo informado na confirmação da compra recebida por e-mail. Lembre-se de que o prazo leva em conta somente os dias úteis – ou seja, não contabilizamos sábados, domingos e feriados.

Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:

Se a data de entrega já passou do tempo que estipulamos, por gentileza, entre em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).
Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança,nossos operadores não estão autorizados a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência,por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento.

Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Em caso positivo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado.

Caso você ainda esteja com dúvidas, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Nossa equipe de atendimento irá lhe auxiliar no que for necessário.

3.14.Como funciona a política de entrega da Loja Virtual da Astra?

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por profissionais que contam com a confiança da Loja Virtual Astra. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente poderão haver entregas fora desse período.

Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente.

Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).

Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, através das portas ou corredores do local da entrega. Não fazemos montagem e desmontagem do produto; não removemos portas e janelas; e tampouco realizamos o içamento do produto por fora do prédio.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.
Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra como endereço desejado. Lembre- se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor,recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe e entre em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra- sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).

TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1.Como faço para cancelar o meu pedido?

Para solicitar o cancelamento do seu pedido diretamente, acesse MEUS PEDIDOS e clique no botão SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO.

Se a compra for cancelada antes do produto sair do nosso Centro de Distribuição, o pedido será cancelado e o valor pago será restituído ao cliente.

Se a compra for cancelada enquanto o produto estiver em processo de entrega, recuse o recebimento escrevendo o motivo da recusa no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica(Danfe).

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que você escolheu ao realizar a compra.

Se você realizou a compra por boleto bancário, mas ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao do vencimento do boleto.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para que façamos o cancelamento do pedido e os demais procedimentos necessários.

Você pode cancelar o pedido por conta própria, inclusive quando o pagamento já foi aprovado.Basta que a nota fiscal não tenha sido emitida. Para isso, acesse MEUS PEDIDOS e clique em CANCELAR PEDIDO.

4.2.Como é feita a troca/devolução por arrependimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra ?

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve entrar em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238) em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos depois da data de entrega do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.

Com a solicitação de troca/desistência da compra, a Loja Virtual Astra informará o recebimento e informará o cliente sobre o procedimento a ser realizado.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

ATENÇÃO: só entregue o produto mediante a apresentação de um comprovante de coleta emitido pelo transportador terceirizado da Astra.

Em caso restituição dos valores pagos acontecerá após o recebimento no produto pela Astra e será efetuada através do mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra.

IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso e-commerce.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

ATENÇÃO: os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidor for recebido e avaliado no Centro de Distribuição Astra.

4.3.Como faço para trocar o produto?

4.4.Como faço para devolver o produto?

Verifique atentamente o seu pedido no momento do recebimento. Recuse-o caso identifique qualquer uma seguintes hipóteses:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Falta de componentes;
* Produto danificado;
* Produto diferente do pedido.

Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre em contato imediato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizada ou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central de Atendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido à Central de Atendimento ao Cliente. Para devoluções via correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência dos correios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviado gratuitamente.

4.5.Como são feitas as devoluções de produtos?

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizada ou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central de Atendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido à Central de Atendimento ao Cliente. Para devoluções via correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência dos correios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviado gratuitamente.

Se você já leu as informações disponíveis na Loja Virtual da Astra e ainda assim esteja com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que a nossa equipe dará todo o auxílio necessário para solucionar o problema.

4.6.A transportadora não coletou o produto que eu quero devolver.

Caso a coleta do produto devolvido seja feita por uma transportadora terceirizada, serão feitas 3 (três)tentativas de coleta, sempre de segunda a sexta, das 08h às 18h, com intervalos de 48h a cada tentativa.Se as três tentativas forem frustradas, o processo será cancelado e o cliente, notificado via e-mail ou telefone. Se ainda desejar que a coleta seja realizada, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

4.6.Como faço para devolver o produto por defeito ou vício?

Para mais detalhes sobre devoluções por defeito ou vício do produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

ATENÇÃO: se o produto estiver com algum problema de funcionamento, você deve utilizar a garantia. Para isso, entre em contato com o nosso SAC, você deverá apresentar nota fiscal original acompanhada do produto.

Para solicitar a devolução por defeito ou vício, você deve informar a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de garantia do produto, contado a partir da emissão da respectiva Nota Fiscal.Todos os produtos serão analisados pelo Centro de Distribuição Astra. Para agilizar o processo, solicitamos que o consumidor envie fotos do produto reclamado. O prazo para análise será de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da reclamação. O produto devolvido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição,onde será avaliado conforme os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Estando de acordo com o estabelecido, enviaremos um novo produto ao cliente.

IMPORTANTE: caso a equipe técnica da Astra identifique a existência de defeito ou vício de fabricação, o produto analisado será trocado ou o consumidor terá o valor da compra restituído. Por outro lado, se for constatado que os problemas decorrem de mau uso pelo consumidor, o produto será devolvidonas mesmas condições em que se encontra.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

A restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra. Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis depois do envio do parecer de análise do produto.

Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso e-commerce.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, a Astra solicitará o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.Caso a compra tenha sido contestada junto à operadora do cartão de crédito, a troca ou devolução do produto não será autorizada.

4.7.Identifiquei vícios durante a entrega do produto.

Verifique atentamente o seu pedido no momento do recebimento. Recuse-o caso identifique qualquer uma das seguintes hipóteses:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Falta de componentes;
* Produto danificado;
* Produto diferente do pedido.

Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre em contato imediato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca.

Não serão aceitas solicitações de troca e devolução não registradas dentro do prazo de garantia junto a nossa Central de Atendimento ao Cliente, tampouco quando for constatada a falta de algum componente ou acessório.

Para a troca, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizada ou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central de Atendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido à Central de Atendimento ao Cliente. Para devoluções via correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência dos correios mais próxima, dessa forma, o seu produto será enviado gratuitamente.

O produto coletado será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde será avaliado conforme os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Estando de acordo com o estabelecido,enviaremos um vale compra ao cliente. O prazo para resolução da troca será de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da reclamação.

4.8.Processo de Reembolso Astra via PIX.

Na Astra, buscamos garantir a transparência e eficiência em todas as transações com nossos clientes. Como parte desse compromisso, oferecemos a opção de reembolso para compras efetuadas por PIX ou boleto bancário, mediante solicitação do cliente.

Para iniciar o processo de reembolso, solicitamos que o cliente preencha um formulário fornecido pela Astra, contendo nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e número do pedido. Estas informações são essenciais para verificação da identidade do cliente, em conformidade com as normas de segurança e prevenção de fraudes. Após o preenchimento do formulário, a equipe responsável utilizará o CPF e data de nascimento para consulta junto à Receita Federal, a fim de verificar a correspondência com o cadastro do cliente.

Ressaltamos que este procedimento visa garantir a segurança das transações e a proteção dos interesses de nossos clientes. Todas as informações fornecidas serão tratadas de forma confidencial e utilizadas exclusivamente para os fins específicos do processo de reembolso.

Após a confirmação dos dados, o reembolso será processado conforme as políticas e prazos estabelecidos pela Astra.

Perguntas Frequentes

5.1.Onde tenho acesso sobre as informações do produto?

Clique no produto desejado e você poderá encontrar informações relevantes do produto como descrição, características, especificações técnicas, recomendações de uso, fotos, vídeos, entre outros.

Caso as dúvidas persistam, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos auxiliá-lo.

5.2.Onde encontro informações sobre a garantia dos produtos?

A informação sobre a garantia pode ser encontrada na página do produto na ficha técnica. Caso esteja com dificuldade de localizar essa informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

5.3.Os produtos da loja virtual da Astra estão disponíveis na loja física?

Alguns produtos da Loja Virtual Astra podem estar indisponíveis nas lojas físicas, e vice-versa. A Astra conta com um mix de mais de 6 mil produtos, no entanto, a Loja Virtual trabalha com um portfólio reduzido que será expandido gradativamente. Portanto, pode ser que o produto que você esteja procurando não esteja disponível na Loja Virtual. Para ficar por dentro das novidades, cadastre-se e receba nossas newsletters.

Você também pode entrar em contato com o SAC para verificar qual a loja revendedora dos produtos Astra mais próxima de você possui o item desejado através do telefone 0800 165 051 ou pelo e-mail sac@astra-sa.com

5.4.Avise-me quando o produto estiver disponível.

Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam disponíveis no estoque. Neste caso,você pode clicar em AVISE-ME QUANDO DISPONÍVEL na página do produto e cadastrar seu e-mail. Assim que o estoque do produto for normalizado, o produto será disponibilizado novamente para venda e você receberá um e-mail automático avisando que o produto consta em estoque.

A informação será enviada a todos os clientes que cadastrarem o seu e-mail. Logo, a notificação não representa uma reserva e não garante a disponibilidade do produto no estoque.

5.5.Como encontro o produto na Loja Virtual da Astra?

Você pode digitar o nome do produto desejado no campo de pesquisa, localizado no alto do site. Se desejar, você pode digitar apenas parte do nome ou o número da referência do produto. Você também pode realizar a busca por meio das categorias que estão na home do site. Cada uma delas traz opções que facilitam a busca pelo produto desejado.

5.6.Não encontrei o produto na loja virtual da Astra. O que fazer?

5.7.Onde posso comprar os produtos da Astra?

Além da nossa Loja Virtual, os produtos da Astra também podem ser adquiridos no Showroom da empresa no endereço Av. João Antônio Mecatti, 1001 - Jardim Planalto, Jundiaí, SP.

Alguns produtos da Astra também estão disponíveis em diversas lojas físicas e online de revendedores espalhados em todas as regiões do país.

Para conhecer essas lojas, entre em contato com o SAC da Astra ou acesse o nosso site institucional www.astra-sa.com, entre no produto desejado e clique no botão ONDE COMPRAR que a nossa equipe entrará em contato informando qual a loja física revendedora dos produtos Astra mais próxima de você.

5.8.Como faço para entrar em contato com a assistência técnica da Astra?

Para entrar em contato com a assistência técnica da Astra, basta você entrar em contato com o SAC da empresa através do telefone 0800 165 051 ou pelo e-mail sac@astra-sa.com

TERMOS E POLÍTICAS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A ASTRA S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO agradece sua visita ao site da empresa e interesse pelos produtos e serviços. Sua privacidade é de grande importância e, por isso, o objetivo da Astra é garantir que você se sinta seguro, não somente durante sua visita ao site, mas também ao usar qualquer uma das ferramentas disponibilizadas.

Publicada em agosto de 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) foi elaborada para garantir a proteção de dados pessoais aos cidadãos brasileiros. Sua aplicação visa proteger os dados que as empresas têm de pessoas físicas como você (titular de dados). De modo geral, a lei está relacionada à coleta, classificação, utilização, acesso, compartilhamento, armazenamento, eliminação e outras formas de tratamento de dados pessoais de pessoas físicas. Considerando a importância dessa lei e os impactos que causará, é importante entender os direitos e obrigações que ela prevê. Clique aqui para acesso à Lei Geral de Proteção de Dados.

A Astra se compromete em proteger quaisquer dados pessoais que eventualmente transitem pelo seu site. A empresa possui também um compromisso com o direito de cada cidadão, TITULARES de dados pessoais, portanto respeita e faz prevalecer os seus direitos escritos nas leis.

Para qualquer efeito, o presente documento denominado "Política de Privacidade" estabelece as regras e termos de uso do site de propriedade da ASTRA, assim como as informações sobre proteção de dados que ficam à sua disposição (titular dos dados pessoais), em conformidade com o estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD” – Lei 13.709/18), da República Federativa do Brasil, e qualquer outra lei aplicável.

Assim, leve em consideração que sua visita ao site loja.astra-sa.com envolverá o uso e coleta de dados com base nas normas e princípios da lei e, portanto, sempre que você acessar, interagir ou utilizar alguma ferramenta disponibilizada no site, a Astra estará autorizada a guardar informações sobre você, que serão tratadas na forma indicada neste documento. Mas, tenha em mente que você poderá, a qualquer tempo, exercer cada um de seus direitos como titular de dados pessoais.

Para tais fins, seguem algumas informações:

• Controladora dos Dados: Astra: Astra S/A Indústria e Comércio
CNPJ: 50.949.528/0001-80
Endereço: Rua Colégio Florence, no 59, Jardim Primavera
Telefone: 55 11 4583-7777
• Comitê encarregado pela proteção de dados pessoais na Astra:
Encarregado de Dados Pessoais: Oerton Fernandes de V e Silva
E-mail: privacidade@astra-sa.com

É importante alertar que a Política de Privacidade para o uso deste site não se aplicará às suas atividades em websites de terceiros, redes sociais e/ou outros provedores que você possa acessar ou ser redirecionado a partir do acesso de links no site loja.astra-sa.com. Com a finalidade de garantir sua segurança, recomenda-se que verifique os regulamentos e diretrizes de proteção de dados dos respectivos provedores/sites acessados.

A aceitação desta Política de Privacidade será feita quando você acessar o site e concordar, de forma afirmativa, com o uso dos seus dados pessoais para cada uma das finalidades aqui descritas. Dessa forma, você estará ciente e, em total concordância, com o modo como suas informações e seus dados pessoais serão utilizados.

Caso não concorde com esta Política de Privacidade, não continue utilizando o site loja.astra-sa.com, e, por gentileza, entre em contato com a Astra explicando o motivo da discordância para que a empresa possa melhorar seus processos e lhe oferecer uma experiência otimizada no futuro. Envie um e-mail para o Comitê encarregado pela Proteção de Dados Pessoais (DPO) da Astra.

1. Escopo de aplicação da Política de Privacidade:

Você fornecerá seus dados pessoais quando utilizar algumas das funcionalidades abaixo:

• Preenchimento do cadastro de usuário
• Preenchimento do local de entrega
• Preenchimento da forma de pagamento
• Preenchimento do cadastro de afiliado
• Durante suas compras ou outras transações financeiras
• Durante a navegação na plataforma
• Durante o login social
• Durante o contato via WhatsApp
• Durante acesso à câmera para determinadas funcionalidades
• Durante acesso aos contatos para determinadas funcionalidades
• Durante acesso à rede social para determinadas funcionalidades
• Formulário de contato
• Formulário de Orçamento para Esquadrias Personalizadas
• Formulário "Pegue seu cupom"
• Formulário "Avise-me"
• Lista de espera
• Solicitação de Orçamento
• Formulário Newsletter
• Formulário de Avaliação
• Formulário de Pesquisa de Satisfação
• Formulário de Avaliação de Produto e Loja
• Formulário de Troca e Devolução
• Formulário para indicação de lojas que vendem produtos Astra
• Criação de Lista de Compras
• Utilização de funcionalidades como; por exemplo, salvar como favorito determinado produto

Os dados que são solicitados pela Astra respeitam o princípio da minimização previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, ou seja, os dados coletados são o mínimo necessário para o seu atendimento com qualidade e assertividade.

Sempre que a Astra tiver interesse em utilizar seus dados - como o e-mail e o número do telefone celular - para fins de envio de publicidade, informações e/ou ofertas da empresa, no ato do preenchimento do formulário será solicitada sua autorização para tais fins. Ao aceitar o envio de publicidade, informações e/ou ofertas da empresa, você poderá, a qualquer tempo, requerer a cessão dos envios. Para isso, acesse nossa área de Proteção de dados Pessoais em https://www.astra-sa.com/politica-de-privacidade/ . Os remetentes dos e-mails da Loja Astra são newsletter@conteudos.astra-sa.com, astramaisvoce@astra-sa.com, comunicacao@astra.ind.br e comercio.digital@astra-sa.com.

Comprometido com a informação e a transparência, nosso sistema de envio de e-mails e mensagens também terá a finalidade de fornecer ao usuário a notificação de inconclusão (denominado como “abandono de carrinho”) e acompanhamento de pedidos realizados.

Ao acessar qualquer link de terceiro disponibilizado no site da Astra, você deverá concordar com os termos de uso e política de privacidade dos referidos sites, sempre que solicitado, para dar continuidade à navegação.

Ao fornecer seus dados pessoais para tratamento da Astra, você garante a veracidade dos dados e, com o fim de manter a qualidade das informações, poderemos solicitar eventualmente que você reveja e atualize os dados pessoais que possuímos a seu respeito, para cumprirmos com os princípios de tratamento de dados pessoais estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Se você tiver dúvidas sobre as informações indicadas acima, contate a Astra através do e-mail privacidade@astra-sa.com.

2. Uso de Dados Pessoais no Site de E-commerce Astra

Ao utilizar o site de e-commerce Astra para efetuar uma compra, coletaremos e utilizaremos os seguintes dados pessoais: seu endereço de e-mail para fins de identificação, notificações sobre o status do pedido, gestão de histórico de compras e agilização do preenchimento de informações. Também utilizaremos seu nome, sobrenome e CPF para emissão da nota fiscal e informações relacionadas ao transporte do produto, endereço para entrega e faturamento do produto adquirido, bem como informações de pagamento para processar o pagamento do produto.

3. Períodos de retenção dos dados pessoais:

Em conformidade com a LGPD, o período de retenção de seus dados pessoais será determinado de acordo com a duração do seu relacionamento com a ASTRA, a finalidade para cada um deles, suas indicações e os períodos estabelecidos por leis especiais aplicáveis em cada caso.

A Astra pode reter os dados pessoais por um período mais longo no caso de uma reclamação ou se acreditar, razoavelmente, que há uma perspectiva de litígio ou necessidade de subsidiar elementos de evidências para eventuais investigações criminais, processos administrativos e judiciais.

Para determinar o período de retenção apropriado para dados pessoais, considera-se a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos por uso não autorizado ou divulgação de seus dados pessoais, os objetivos para os quais a Astra processa seus dados pessoais e se pode atingir esses objetivos por outros meios.

Vale-se, ainda, do prazo prescricional fixado nas diversas legislações civis, criminais e normas regulatórias de autoridades governamentais, como elemento a ser considerado para eventual retenção.

A Astra garante que todos os dados retidos e armazenados após o término do tratamento para a finalidade informada não serão utilizados para outros fins. Garante, ainda, a segurança da informação necessária e esperada, bem como o seu direito de acesso à informação, na forma tratada na legislação de proteção de dados pessoais.

É importante destacar que cumprida a finalidade do tratamento ou encerrado eventual contrato, recebida sua solicitação de exclusão de dados ou no caso de recebimento de ordem da autoridade regulatória, o tratamento dos dados será finalizado quando não houver base legal para sua retenção e a retenção dos mesmos só será feita com prévias medidas de segurança.

Vencidos os prazos em que possam ocorrer qualquer uma dessas hipóteses exemplificadas acima, os dados serão apagados de forma definitiva.

Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, entre em contato com a Astra através do e-mail privacidade@astra-sa.com.

4. O uso de Cookies no site loja.astra-sa.com:

O site loja.astra-sa.com utiliza cookies para acompanhar as preferências dos usuários e, dessa forma, melhorar sua experiência em cada visita. Neste sentido, para melhor compreensão, explica-se que os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador que permitem reconhecer suas preferências de navegação. Essas informações serão salvas e, quando você visitar o site da Loja Astra novamente, ele reconhecerá seu navegador e poderá manter suas opções e preferências previamente marcadas, incluindo manter a sua conta conectada ou lembrar suas credenciais de cadastro. Alguns cookies podem ser apagados automaticamente quando você fecha o navegador.

Você tem o direito e pode impedir o armazenamento de cookies no seu computador, configurando e selecionando dentro de seu navegador a opção “não aceitar cookies”. Para isso, por gentileza reveja as instruções do seu navegador e faça os ajustes e configurações que considere necessários, conforme suas preferências. No entanto, leve em conta que, se você não autorizar o uso de alguns cookies essenciais e necessários para a funcionalidade do site da Loja Astra, isso poderá resultar em restrições e limitações em sua experiência com o site loja.astra-sa.com.

Os cookies utilizados no site loja.astra-sa.com são os seguintes:

Cookies de Funcionalidade: São imprescindíveis para que o site funcione corretamente.

Nome do Cookie	Expiração	Finalidade do Cookie
checkout.vtex.com	179 dias	Necessário para a função de plano de pagamento do site no momento do check-out.
i18next	1 ano	Salva a preferência de idioma.
VtexRCMacIdv7	1 ano	Usado para garantir a segurança do site e a detecção de fraudes.
janus_sid	3 dias	Este cookie é usado para identificar o cache utilizado no site.
CheckoutOrderFormOwnership	Sessão	Este cookie é usado para armazenar informações sobre a propriedade do formulário de pedido de checkout para garantir um processo de checkout seguro e contínuo para o usuário.
VTEXSC	60 minutos	Este cookie é usado pela plataforma VTEX para fornecer uma experiência de compra contínua, mantendo informações de sessão. Ele ajuda a rastrear as seleções e ações de um usuário enquanto ele navega pelo site de e-commerce.
_GRECAPTCHA	6 meses	O Google reCAPTCHA define um cookie necessário (_GRECAPTCHA) quando executado com a finalidade de fornecer sua análise de risco.
_pinterest_ct_ua	1 ano	Este cookie está sendo definido em relação ao Pinterest Marketing.
vtex_session	5 dias	Usado para identificar o usuário no site.
__Host-GAPS	1 ano 1 mês	Esses cookies permitem que o site forneça funcionalidade e personalização aprimoradas. Eles podem ser definidos por nós ou por fornecedores terceiros cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se você não permitir esses cookies, alguns ou todos esses serviços poderão não funcionar corretamente.
SGTS	2 horas	Informações de Hash do Segmento de Sessão Hash no contexto de navegação do usuário. É importante variar a linha de cache.
VtexRCSessionIdv7	30 minutos	Ids criados aleatoriamente e mantidos por 30 min, e são enviados em chamadas para o CR para identificar exclusivamente uma visita à loja durante esse período.
ISSMB	Sessão	Este cookie é usado para armazenar informações de sessão, garantindo que os usuários possam visitar e interagir com o site de forma eficiente. Ele ajuda a manter as sessões do usuário ao passar dados de estado entre diferentes páginas do site.
visitorId	Sessão	Este cookie é usado para identificar um visitante único para melhorar a experiência do usuário, permitindo recursos e conteúdo personalizados com base nas preferências e no histórico de navegação do visitante.
urlLastSearch	1 mês	Este cookie é usado para armazenar o último termo de pesquisa que o usuário inseriu no site. Ele ajuda a fornecer uma experiência de pesquisa mais personalizada e eficiente quando o usuário retorna.
xe_config	1 dia	Este cookie é usado para armazenar detalhes de configuração e preferências para melhorar a funcionalidade e a personalização do site.

Cookies de Análise: Utilizamos cookies para entender como os nossos produtos e serviços estão sendo utilizados e, consequentemente, melhorar a sua experiência como usuário. Esta coleta automática também oferece determinados dados sobre a sua interação com os elementos do nosso site para identificar quantas vezes determinada página foi visitada ou quantas pessoas acessaram essa página.

Nome do Cookie	Expiração	Finalidade do Cookie
_ttp	13 meses	Cookie de rastreamento usado pelo TikTok para identificar um visitante.
_ttp	13 meses	Cookie de rastreamento usado pelo TikTok para identificar um visitante.
_ga	1 ano 1 mês	Este nome de cookie está associado ao Google Universal Analytics - que é uma atualização significativa do serviço de análise mais comumente usado pelo Google. Este cookie é usado para distinguir usuários únicos, atribuindo um número gerado aleatoriamente como identificador do cliente. Ele é incluído em cada solicitação de página em um site e usado para calcular dados de visitantes, sessões e campanhas para os relatórios analíticos do site.
_ga_79JJN0LKN4	1 ano 1 mês	Este cookie é usado pelo Google Analytics para persistir o estado da sessão.
_tt_enable_cookie	13 meses	Cookie de rastreamento usado pelo TikTok para identificar um visitante.
_gat_UA-5783817-2	51 segundos	Este é um cookie de tipo padrão definido pelo Google Analytics, onde o elemento padrão no nome contém o número de identidade exclusivo da conta ou site ao qual se relaciona. É uma variação do cookie _gat que é utilizado para limitar a quantidade de dados registrados pelo Google em sites de alto volume de tráfego.
_gid	1 dia	Este cookie é definido pelo Google Analytics. Ele armazena e atualiza um valor exclusivo para cada página visitada e é usado para contar e rastrear visualizações de páginas.
_vwo_uuid_v2	1 ano	Este nome de cookie está associado ao produto Visual Website Optimizer, da Wingify, com sede nos EUA. A ferramenta ajuda os proprietários de sites a medir o desempenho de diferentes versões de páginas da web. Este cookie garante que um visitante veja sempre a mesma versão de uma página e é usado para rastrear o comportamento e medir o desempenho de diferentes versões da página.
ar_debug	1 ano	Este cookie é usado para fins analíticos e de solução de problemas, com o objetivo de rastrear erros e melhorar serviços, fornecendo insights sobre como o site está funcionando.
_vss	2 horas	Este cookie é comumente associado à coleta e ao manuseio de dados de sessão e interações do usuário para fins analíticos, permitindo-nos entender como os visitantes interagem com o site. Ele ajuda a melhorar a experiência do usuário e a funcionalidade do site.
xe_visitor	1 ano 1 mês	Este cookie é usado para rastrear e analisar o comportamento dos visitantes do site para fins de desempenho e análise. Ele ajuda a entender as preferências do usuário e a melhorar as experiências do site.
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Cookies de Publicidade: Serão utilizados com base na sua informação no momento de acesso ao site para, posteriormente, direcionar publicidades próprias ou de algum parceiro, seja através do site, redes sociais ou ferramentas de pesquisa. Os cookies também nos permitem lembrar determinadas interações feitas nos nossos produtos, de modo que quando você retornar aos nossos serviços, possamos lhe oferecer informações adicionais úteis e relevantes relacionadas ao seu perfil e preferências.

Nome do Cookie	Expiração	Finalidade do Cookie
vtex_segment	5 dias	Contém as informações sobre o segmento de clientes. Um subconjunto de vtex_session usado para segmentar a navegação e usado como chave de cache em alguns sistemas.
MUID	1 ano	Usado amplamente pela Microsoft como um ID de usuário exclusivo. O cookie permite o rastreamento do usuário sincronizando o ID em vários domínios da Microsoft.
_gcl_au	3 meses	Usado pelo Google AdSense para experimentar a eficiência da publicidade em sites usando seus serviços.
MSPTC	1 ano	Este cookie regista dados do visitante. As informações são usadas para otimizar a relevância do anúncio.
_fbp	3 meses	Usado pela Meta para fornecer uma série de produtos de publicidade, como lances em tempo real de anunciantes de terceiros.
_pin_unauth	1 dia	Registra um ID exclusivo que identifica e reconhece o usuário. É usado para publicidade direcionada.

Não Categorizados

Nome do Cookie	Expiração	Finalidade do Cookie
VtexCheckoutVersion	3 horas	Não classificado.

É importante destacar que a ASTRA não se responsabiliza pelo uso de cookies feito por terceiros. Fique atento, pois os cookies utilizados por terceiros podem eventualmente fazer monitoramento de suas atividades online mesmo após sair do site da Loja Astra, de modo que é recomendável que você limpe seu histórico de navegação regularmente ou utilize ferramentas disponíveis em seu navegador para impedir o uso de cookies de terceiros.

Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, entre em contato com a Astra através do e-mail privacidade@astra-sa.com.

4. Do compartilhamento e da transferência internacional de seus dados pessoais:

Do compartilhamento de seus dados pessoais:

As informações coletadas somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.

Da transferência internacional de seus dados pessoais:

A prestação dos produtos e serviços contidos neste site pode requerer a transferência internacional dos dados pessoais coletados, seguindo as indicações estabelecidas na LGPD. Isso significa que eventual transferência internacional de seus dados será realizada para países com um adequado nível de proteção de dados pessoais, ou para terceiros com quem a Astra tenha celebrado contratos específicos de transferência internacional de dados, com os quais tenha pactuado mecanismos de controle para garantir o tratamento certo e íntegro dos dados.

Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, entre em contato com a Astra através do e-mail privacidade@astra-sa.com

5. De seus direitos como titular de dados pessoais:

O titular é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. Neste caso, todos os dados coletados a seu respeito são de sua titularidade, de modo que a LGPD, em seu artigo 17 e seguintes, garante alguns direitos.

Desse modo, além da preocupação com a segurança desses dados, a Astra também garante que você tenha acesso e conhecimento sobre os seus direitos e a forma como pode exercê-los. São eles:

• Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Direito de acesso a seus dados.
• Direito de correção/retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de exclusão dos seus dados.
• Direito de oposição.
• Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
• Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produto.
• Direito de retirar o seu consentimento para tratamento de dados.
• Direito à informação sobre uso compartilhado de Dados.
• Direito de não fornecer o seu consentimento para tratamento de dados; e,
• Direito de apresentar reclamações ou denúncias perante o Controlador de seus dados pessoais ou perante a Autoridade Regulatória (Autoridade Nacional de Proteção de Dados ANPD).

Para facilitar o exercício de seus direitos, a Astra criou um canal de contato e atendimento, onde você poderá se manifestar de forma rápida e fácil. Clique aqui para acessá-lo.

Dependendo da solicitação feita por você em relação aos seus dados, a Astra irá requerer uma dupla autenticação da titularidade dos seus dados, para garantir, assim, que o solicitante realmente é você. A Astra responderá as suas legítimas solicitações dentro de um período de 15 (quinze) dias ou no prazo máximo permitido pela lei. Poderá, contudo, contatá-lo para obter mais informações relacionadas à sua solicitação, a fim de acelerar e otimizar a resposta.

Registra-se, ainda, que esse prazo assinalado acima somente fluirá, a partir da certificação de que você é efetivamente o titular dos dados em questão.

Caso as solicitações sejam abusivas ou violem algum direito da Astra, a empresa reserva-se ao direito de negar, de modo fundamentado, o respectivo atendimento.

(i) Das medidas de segurança da informação aplicadas pela Astra com a finalidade de garantir seus dados pessoais:

A Astra implementa medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra perda, uso não autorizado, destruição acidental, danos, divulgação ou outros tipos de incidentes de informação vinculados a dados pessoais. Além disso, seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, não acessível a terceiros. Da mesma forma, a Astra tomará todas as precauções razoáveis para assegurar que os colaboradores que tenham acesso a seus dados pessoais tenham recebido treinamento apropriado, além de se comprometer a incluir em seus contratos cláusulas de confidencialidade, sigilo e proteção de dados pessoais que se fizerem necessárias.

Em qualquer caso, é importante alertar que a transmissão de dados pela internet não é completamente segura e, como tal, é feita por sua própria conta e risco. Embora aplique diversas medidas para proteger seus dados pessoais, a Astra não pode garantir a segurança absoluta dos dados pessoais tratados através de seu site.

No entanto, visando a máxima extensão de proteção de dados possível, a Astra adota as seguintes ações:

• Sistema confiável de identificação eletrônica para os casos com necessidade de autenticação.
• Eventuais atualizações de dados, conforme a necessidade.
• Registro dos acessos gerais e atividades executadas como um todo no site.
• A limitação das funções, níveis de acesso e autorizações para o uso dos dados coletados pelo site.
• Auditorias regulares de proteção de dados pessoais.
• Medidas preventivas de segurança de informação e implementação de boas práticas internacionais.

Caso você identifique ou tome conhecimento de alguma atividade que comprometa a segurança de seus dados pessoais, por favor entre em contato com a Astra imediatamente através do e-mail privacidade@astra-sa.com.

Alerta-se que, cumprindo com as disposições da LGPD, se ocorrer algum incidente com seus dados pessoais, a Astra entrará em contato diretamente com você e notificará a situação perante a competente Autoridade Nacional, sempre que seja necessário. Neste caso, serão adotadas de forma imediata as medidas necessárias para remediar a situação e restabelecer a segurança de sua informação pessoal.

(ii) Dúvidas adicionais:

Se você tiver dúvidas e/ou perguntas sobre o tratamento de seus dados pessoais feita pela ASTRA, entre em contato através do e-mail privacidade@astra-sa.com ou através do canal de atendimento, onde você poderá se manifestar de forma rápida e fácil. Clique aqui para acessá-lo.

(iii) Alterações na Política de Privacidade:

A qualidade e excelência de seus processos é um objetivo permanente na Astra. Com base nisso, a Política de Privacidade deste site poderá passar por atualizações. Assim, recomenda-se que você visite periodicamente o site para que obtenha informação atualizada e transparente dessas alterações. Caso sejam necessárias mudanças substanciais e relevantes que precisem de seu consentimento, a Astra publicará essa atualização e entrará em contato com você para solicitar um novo consentimento.

Além disso, sua opinião é muito importante para a Astra. Sinta-se à vontade para enviar sugestões relacionadas a ações que a empresa pode tomar para aprimorar a sua experiência e/ou melhorar a Política de Privacidade, através do e-mail privacidade@astra-sa.com.

Data de publicação: 27 de setembro de 2024

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Estes Termos e Condições regulamentam o uso do serviço do portal loja.astra- sa.com, E-commerce da empresa Astra, pessoa jurídica com sede na cidade de Jundiaí, inscrita no CNPJ sob o nº 50.949.528/0001-80, e relaciona os termos e condições que devem ser observados pelo usuário na utilização da Loja Virtual e suas respectivas ferramentas e funcionalidades.

O usuário declara ter lido e aceito estes Termos e Condições de Uso e demais Políticas antes de ter iniciado a utilização da Loja Virtual, sendo a aceitação destes termos e condições gerais indispensável à utilização do E-commerce e serviços prestados pela Astra.

Assim, o usuário concorda que não poderá:

- lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso da Loja Virtual;

- executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização da Loja Virtual, em condições adequadas, aos demais usuários;

- difundir programas ou vírus informáticos capazes de causar danos de qualquer natureza, inclusive em equipamentos e sistemas da Astra ou de terceiros;

- utilizar outros mecanismos além daqueles expressamente habilitados ou recomendados na Loja Virtual para obtenção de informações, conteúdos e serviços;

- realizar quaisquer atos que, de alguma forma, possam implicar qualquer prejuízo ou dano à Astra ou a outros usuários;

- acessar áreas de programação da Loja Virtual, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape às áreas públicas ou restritas do E-commerce;

- realizar ou permitir engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, descompilar, modificar, reproduzir, alugar, sublocar, divulgar, transmitir, distribuir, usar ou, de outra maneira, dispor da Loja Virtual ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos da Astra (inclusive de Propriedade Intelectual) e/ou de terceiros;

- praticar ou participar de qualquer ato que constitua uma violação de qualquer direito da Astra (inclusive de Propriedade Intelectual da Astra) ou de terceiros; ou, ainda, de qualquer lei aplicável; ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação;

- interferir na segurança ou cometer usos indevidos contra a Loja Virtual ou qualquer recurso do sistema, rede ou serviço conectado ou que possa ser acessado por meio da Loja Virtual, devendo acessar o E-commerce apenas para fins lícitos e autorizados;

- utilizar o domínio da Astra para criar links ou atalhos a serem disponibilizados em e-mails não solicitados (mensagens spam) ou em websites de terceiros ou do próprio usuário ou, ainda, para realizar qualquer tipo de ação que possa vir a prejudicar a Astra ou terceiros;

- utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos da Loja Virtual para fins não permitidos ou ilícitos;

- utilizar as ferramentas e funcionalidades da Loja Virtual para difundir mensagens não relacionadas com o E-commerce ou com as finalidades da Loja Virtual, incluindo mensagens de cunho racista, étnico, político, religioso, cultural ou depreciativo, difamatório e/ou calunioso de qualquer pessoa ou grupo social.

O usuário concorda em indenizar, defender e isentar a Astra de qualquer reclamação, notificação, intimação ou ação judicial ou extrajudicial, ou ainda de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrente de qualquer violação e/ou infração cometida pelo Usuário ou qualquer pessoa agindo em seu nome, com seu consentimento ou tolerância, em relação a Loja Virtual (inclusive com relação a qualquer disposição destes Termos e Condições de Uso), bem como de qualquer pessoa que tenha obtido os dados do usuário relacionados a sua Conta de Acesso ou a sua navegação na Loja Virtual.

A Astra poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer usuário a Loja Virtual, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que detectar uma conduta inadequada do usuário, sem prejuízo das medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais que julgar convenientes.

DO USUÁRIO

Para obter acesso ao conteúdo completo e a todas as ferramentas e funcionalidades da Loja Virtual, incluindo a possibilidade de efetuar Compras, o usuário deverá criar uma conta com dados pessoais, que serão armazenados e aplicados para identificação das compras, a serem usados nos termos da Política de Privacidade, ressaltando-se que a criação de cada Conta pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais pela Astra e/ou por terceiros por ela contratados para realizar qualquer procedimento ou processo relacionado às compras, inclusive processamento de pagamentos, entregas, devoluções etc.

A cada usuário, é permitida a criação de apenas uma Conta de Acesso. A Astra se reserva o direito de suspender ou cancelar quaisquer Contas de Acesso em duplicidade.

Ao completar a sua Conta de Acesso, o usuário declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo inteiramente responsável pela atualização dos dados de sua Conta de Acesso sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante.

A Astra poderá recusar, suspender ou cancelar a Conta de Acesso de um usuário sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas; ou, ainda, nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos e Condições ou em qualquer Política da Loja Virtual, mesmo que previamente aceito.

O usuário, ao criar uma Conta de Acesso, determinará seu nome de usuário e sua senha de acesso. É de exclusiva responsabilidade do usuário a manutenção do sigilo do nome de usuário e/ou da senha de acesso relativos à sua Conta de Acesso. Em caso de perda, divulgação ou roubo da senha ou, ainda, de uso não autorizado de sua Conta, o usuário deve comunicar imediatamente a Astra.

Os produtos da Astra somente estarão disponíveis para compras às pessoas que tenham plena capacidade de fato para contratar. Dessa forma, não podem efetuar cadastro pessoas menores de 18 anos ou acometidas por outras incapacidades inscritas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro, salvo se devidamente representadas ou assistidas, em nome dos quais serão efetuados os cadastros, sendo reputados responsáveis civis e criminalmente por qualquer compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa.

As pessoas jurídicas efetuarão seus cadastros por meio de representante legal ou preposto devidamente autorizado. Todos as vendas efetuadas na Loja Virtual Astra são destinadas a consumidor final, incluindo vendas a CNPJ, ou seja, todos os pedidos são para uso e consumo.

Os pedidos efetuados por pessoas jurídicas serão cancelados caso haja incompatibilidade entre os dados de cadastro nesta plataforma e os que constam na Receita Federal, incluindo endereço de entrega.

O usuário se compromete a fornecer seus dados pessoais de forma verdadeira e precisa, devendo atualizá-los sempre que ocorrer alguma alteração.

A Astra não se responsabiliza pela veracidade das informações prestadas por seus usuários, sendo deles toda a responsabilidade por seu conteúdo.

A Astra pode checar a veracidade dos dados cadastrais de um usuário a qualquer tempo, conforme informado na Política de Privacidade. Caso constate haver dados incorretos ou inverídicos, ou caso o usuário se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a Astra poderá bloquear o perfil até que a irregularidade seja sanada.

O usuário acessará sua conta por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar esses dados a terceiros e se responsabilizando integralmente pelo uso que deles seja feito.

O usuário se compromete a informar à Astra imediatamente a respeito de qualquer uso ou acesso não autorizado a sua Conta. O usuário será o único responsável pelas operações efetuadas em sua Conta, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante a senha pessoal do usuário.

DO SERVIÇO PRESTADO

A loja virtual Astra possui como objetivo vender produtos fabricados e comercializados pela mesma. O serviço consiste na disponibilização, por meio do endereço de acesso da Loja Virtual da Astra que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos, permite ao usuário, por via eletrônica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

A Astra não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda sofridos pelo usuário em razão de falhas na internet, no sistema ou no servidor por ele utilizados, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior. A Astra também não será responsável por qualquer vírus que ataque o equipamento do usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação na internet ou devido às transferências de dados, arquivos, imagens, textos ou áudio.

A Astra se responsabiliza apenas pelos serviços oferecidos no seu portal, não oferecendo suporte a quaisquer produtos adquiridos em outras empresas.

DADOS PESSOAIS, PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Astra dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e utilização de dados pessoais, bem como a sua segurança. Trata-se de sua Política de Privacidade. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

OFERTA DE PRODUTOS

A Astra disponibilizará, na Loja Virtual, uma página descritiva para cada produto. A página oferecerá informações relativas às características do produto, informações técnicas, recomendações e uso, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

DO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES

A Astra atende aos seus consumidores, da seguinte forma:

- Possuí á SAC – Serviço de Assistência ao Consumidor;

- Disponibiliza informações sobre os produtos e serviços de forma simples e acessível à compreensão do consumidor;

- Informa prazo de entrega dos bens adquiridos;

- Efetua trocas e devoluções, quando obrigatórias pelo Código de Defesa do Consumidor e atendida a Política de Trocas e Devoluções;

- Envia usuário a nota fiscal do produto adquirido;

- Entrega o produto ou serviço no prazo previsto para entrega, conforme informado no momento da confirmação do pedido.

- Disponibiliza um canal de comunicação e reclamação. Uma vez recebida qualquer reclamação e/ou comunicação do usuário sobre os produtos, a empresa adotará as medidas corretivas dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

ESTOQUE

A Astra possui uma grande quantidade de itens cadastrados na Loja Virtual. Por motivos alheios a sua vontade e controle, é possível que alguns destes itens fiquem temporariamente indisponíveis em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A Astra se compromete a engajar seus melhores esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens.

PAGAMENTO

Os pagamentos aceitos na Loja Virtual Astra são boleto bancário, cartão de crédito ou pagamento instantâneo (PIX). No caso do boleto bancário, é possível, somente, a condição de pagamento é à vista.

Já no caso dos cartões de crédito, são aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo ou Dinners. A condição de pagamento poderá ser crédito à vista ou parcelado em até 10 (dez) vezes sem juros com parcelas mínimas de R$ 49,99 (Quarenta e Nove reais e noventa e nove centavos). Além disso, também é possível dividir o valor total da compra em dois cartões de crédito. O pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão de crédito.

PROMOÇÕES

A Astra poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos. As promoções poderão não ser cumulativas e ser limitadas:

- A uma determinada quantidade ou seleção de produtos;

- A um determinado período de tempo;

- A uma determinada região geográfica;

- À aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto.

As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação e a Astra recomenda a sua atenta leitura pelo usuário. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento.

As condições de promoções para produtos da Loja Virtual podem não serem aplicáveis para produtos vendidos pela Astra nas lojas físicas. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento.

Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos na Loja Virtual por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo usuário, ficando descartado, para este fim, o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.

CUPONS

Para garantir a condição oferecida com o uso do cupom, você precisa aplicar, conferir a efetivação da oferta em seu pedido e finalizar a compra em seguida. Só aplicar na página de conclusão da compra, não significa que ele está garantido, e durante ações promocionais tudo pode acabar muito rápido. Além disso, em nenhuma hipótese o cupom será revertido em dinheiro; as condições promocionais estabelecidas a cada ação comunicada.

1. Das condições de participação

1.1. A compra com o cupom de desconto deve ser realizada somente no site da loja.astra-sa.com no período determinado, mediante as condições mencionadas acima.
1.2. O código do cupom deve ser copiado sem alterações, inclusive sem troca de letras maiúsculas por minúsculas, e vice-versa.
1.3. O benefício do cupom de desconto não é válido para o departamento de Vale Compra.
1.4. Quando houver a digitação e/ou finalização da compra com cupom após o limite de utilização do mesmo, o desconto associado ao código não será concedido.

2. Utilização do cupom

2.1. Após selecionar o produto, o participante deve colocá-lo no carrinho de compras.
2.2. Na Sacola de Compras digite o código do cupom de desconto no campo Cupom de Desconto e clique em OK .
2.3. Confira a aplicação da condição ofertada em seu pedido e finalize o pedido em seguida.
2.4 Na tela de identificação, o Participante deve fazer o login, caso já seja cliente, ou preencher o cadastro, caso seja sua primeira compra.
2.5. O Participante deve escolher a forma de pagamento e a forma de entrega para finalizar o pedido.
2.6. O benefício destina-se unicamente aos Participantes, não podendo ser objeto de comercialização por terceiros.

3. Regras gerais

3.1. Apenas um cupom poderá ser utilizado por pedido. O benefício não é cumulativo com outro cupom. O cupom é válido somente no site da loja.astra-sa.com.
3.2. A promoção oferecida pelo cupom somente poderá ser utilizada para pedidos realizados pelo site da loja.astra-sa.com. Em nenhuma hipótese será revertido em dinheiro.
3.3. Em caso de cancelamento da compra devido a arrependimento, troca ou devolução, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto. E o benefício oferecido pelo cupom não será garantido para os próximos pedidos.
3.4. O presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a Promoção suspensa e/ou cancelada por motivo de força maior ou qualquer outro fator ou motivo imprevisto.

ENTREGA

A Astra dispõe de uma Política específica para regular os procedimentos de entrega de produtos adquiridos na Loja Virtual. Trata-se de sua Política de Entrega. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente.

Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).

Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, através das portas ou corredores do local da entrega. Não fazemos montagem e desmontagem do produto; não removemos portas e janelas; e tampouco realizamos o içamento do produto por fora do prédio.

A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra como endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.

No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe e entre em contato conosco via e-mail (comercio.digital@astra-sa.com) ou WhatsApp (11 99148-2238).

ARREPENDIMENTO

O usuário possui o direito de solicitar a devolução do produto por razões de arrependimento ou desistência da compra, desde que observado o prazo de até 7 (sete) dias consecutivos a partir do recebimento efetivo do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e seu decreto regulamentador, sujeitando- se às disposições estabelecidas nestes instrumentos legais.

Trocas

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Fica a critério da Astra a definição se a coleta será feita através de uma transportadora terceirizada ou através da postagem pelos correios. Todo o procedimento será comunicado pela Central de Atendimento. Para coletas realizadas por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta, caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido à Central de Atendimento ao Cliente. Para devoluções via Correios, a Astra enviará um código de postagem para que você leve seu produto à agência dos Correios mais próxima e não tenha custo com a postagem.

Devoluções

Caso o produto adquirido não esteja em conformidade com a sua escolha ou tenha sido entregue de maneira divergente àquela efetuada, é facultado o prazo de 7 (sete) dias consecutivos, a partir do momento do recebimento do item, para requerer a substituição ou devolução, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e seu decreto regulamentador, sujeitando-se às disposições estabelecidas nestes instrumentos legais.

RESPONSABILIDADES

A Astra engaja seus melhores esforços para informar, atender e proteger o usuário. O usuário é o único responsável pela utilização da Loja Virtual, de suas ferramentas e funcionalidades. Em nenhuma hipótese, a Astra ou seus diretores, representantes, agentes, empregados, sócios, parceiros ou prestadores de serviço serão responsabilizados por qualquer dano emergente, indireto, punitivo ou expiatório, lucros cessantes ou outros prejuízos monetários relacionados a qualquer reclamação, ação judicial ou outro procedimento tomado em relação à utilização da Loja Virtual, seu conteúdo, funcionalidades e/ou ferramentas.

Notadamente, fica excluída a responsabilidade da Astra sobre as seguintes circunstâncias, entre outras:

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar pela indisponibilidade ou funcionamento parcial da Loja Virtual e/ou de todos ou alguns de seus serviços, informações, conteúdos, funcionalidade e/ou ferramentas, bem como a incorreção ou inexatidão de qualquer destes elementos;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em sites de internet acessíveis por links incluídos na Loja Virtual;

- Diferenças de preços entre os artigos disponibilizados na Loja Virtual e aqueles expostos à venda em outros sites ou em lojas físicas, em todo o território nacional;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência do uso da Loja Virtual em desconformidade com estes Termos e Condições de Uso ou com suas demais políticas;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência do uso da Loja Virtual em desconformidade com a lei, com os costumes ou com a ordem pública;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência de falhas na Loja Virtual, inclusive decorrentes de falhas no sistema, no servidor ou na conexão de rede ou, ainda, de interações maliciosas como vírus, softwares que possam danificar o equipamento ou acessar informações do equipamento do usuário;

- Danos e prejuízos que o usuário possa experimentar em decorrência de distorções que as imagens dos produtos possam apresentar, ressaltado o caráter meramente ilustrativo de tais imagens; entre outros.

A responsabilidade da Astra por vício dos produtos oferecidos à venda na Loja Virtual está detalhada na Política de Trocas e Devoluções.

LINKS PARA OUTROS WEBSITES

A Loja Virtual pode conter links para sites de terceiros, os quais são inseridos apenas para conveniência do usuário. A inclusão de tais links não implica qualquer vínculo, monitoramento ou responsabilidade da Astra sobre os sites, respectivos conteúdo ou titulares.

O acesso aos sites vinculados a tais links não é regido por esses Termos e Condições de Uso e não se encontra protegido pelas Políticas. A Astra recomenda que o usuário consulte os termos e condições de uso estabelecidos por cada site vinculado aos links inseridos na Loja Virtual.

A Astra não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou prejuízos causados ou relacionados à utilização de qualquer informação, conteúdo, bens ou serviços disponibilizados na Loja Virtual ou em qualquer site de terceiros acessado por meio dos links disponibilizados no E-commerce.

APLICAÇÕES DE INTERNET OU VÍRUS DE COMPUTADOR

Em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de internet ou problemas de transmissão, é possível que ocorram cópias inexatas ou incompletas das informações contidas na Loja Virtual. Vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente da Loja Virtual.

A Astra não será responsável por qualquer aplicação, vírus de computador ou outros arquivos danosos ou invasivos ou programas que possam prejudicar ou afetar a utilização do computador ou outro bem dos usuários devido ao acesso, utilização ou navegação na Loja Virtual, nem pelo download de qualquer material nele contido, sendo recomendada a instalação de aplicativos antivírus ou protetores adequados.

DA CONFIDENCIALIDADE E PRIVACIDADE DA INFORMAÇÃO

As Partes, por si ou por meio de seus representantes, prepostos, empregados, colaboradores, contratados ou sucessores, obrigam-se a manter a mais absoluta confidencialidade dos dados e informações que vierem a ter acesso em decorrência deste Termo, sendo tais informações, para os fins do presente Termo, confidenciais e só podendo ser utilizadas para o cumprimento das obrigações previstas neste Termo.

A obrigação de confidencialidade aqui prevista não será aplicável quando as informações:

- Forem ou venham se tornar de conhecimento público por qualquer razão que não seja em decorrência de ato praticado em violação deste Termo;

- Sejam reveladas por exigência legal ou ordem judicial, desde que, antes de fazer a divulgação, notifique a outra Parte para que tome conhecimento da situação e possa tomar as providências que entender necessárias para evitar a divulgação;

- Forem legalmente reveladas por terceiros que não tiveram acesso à informação sob a vigência deste Termo ou obrigação de confidencialidade prevista em outro instrumento;

- Tenham a sua divulgação autorizada, por escrito, pela outra Parte.

O descumprimento desta previsão contratual será tido como ato ilícito, indenizável segundo os critérios do Código Civil Brasileiro;

ATUALIZAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

A Astra poderá, unilateralmente, revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso ou demais políticas. A versão atualizada valerá para o uso da Loja Virtual e para as compras realizadas a partir de sua divulgação pela Astra.

Sempre que houver uma modificação e/ou atualização de qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso ou demais políticas, será enviado o documento com a versão em vigor para o e-mail cadastrado. A continuidade de acesso ou utilização deste na Loja Virtual, depois da divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação dos novos Termos e Condições de Uso ou das novas Políticas pelos usuários.

Caso um usuário não esteja de acordo com uma determinada alteração das Políticas ou dos Termos e Condições de Uso, poderá rescindir seu vínculo com a Astra por meio de pedido de exclusão da Conta na Loja Virtual em “MINHA CONTA” ou de contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Esta rescisão não eximirá, no entanto, o usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas e dos Termos e Condições de Uso.

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

O conteúdo deste instrumento poderá ser modificado livremente pela Astra por meio de comunicação eletrônica aos usuários, passando os novos termos a valer desde a data em que forem veiculados na Loja Virtual da Astra, reservando-se ao usuário o direito de permanecer cadastrado ou simplesmente solicitar sua exclusão.

Estes Termos e Condições de Uso e as Políticas têm duração indefinida e permanecerão em vigor enquanto a Loja Virtual estiver ativa. A redação aplicável é aquela da atualização imediatamente anterior ao acesso ou à compra. Da mesma forma, o acesso e a utilização da Loja Virtual e dos recursos por ele oferecidos têm, em princípio, duração indeterminada, a exclusivo critério da Astra definidos de acordo com a versão em vigor dos Termos e Condições de Uso e as Políticas praticadas pela empresa.

A Astra se reserva, no entanto, o direito de suspender e/ou cancelar, de forma unilateral e a qualquer momento, o acesso a Loja Virtual ou a algumas de suas partes ou a alguns de seus recursos, sem necessidade de prévio aviso.

Todo o conteúdo, como, por exemplo, textos, programas de computador, sons, fotografias e outros materiais disponíveis na Loja Virtual da Astra, marcas, patentes, modelos, desenhos industriais, a aparência, a organização e a estrutura da Astra são protegidas pela legislação de propriedade intelectual aplicável e não infringem qualquer lei ou norma a que estejam subordinadas, contratos, documentos, acordos dos quais faz parte, bem como não infringe direitos de terceiros. A violação de tais direitos ensejará a respectiva reparação integral dos danos aos prejudicados.

É vedado ao usuário modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas na Loja Virtual Astra, bem como transferir ou vender tais informações, software, produtos ou serviços, sob pena de violação do presente Termo e infração legal.

Todos os termos, condições e obrigações constantes nos Termos e Condições Gerais da Loja Virtual Astra são regidos pelas leis vigentes da República Federativa do Brasil. Qualquer alteração legal posterior à presente data e que afete qualquer previsão contratual não invalidará o ato jurídico perfeito já realizado.

Os casos omissos neste instrumento serão resolvidos de conformidade com as disposições legais aplicáveis à espécie.

DÚVIDAS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

A Loja Virtual da Astra mantém canal de dúvidas, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Acesse: loja.astra-sa.com e fale com a gente através da nossa página de contato.

Se preferir, fale com a gente através:

E-mail: comercio.digital@astra-sa.com

Além disso, a Astra disponibiliza uma Central de Atendimento ao Cliente e suas políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso.

Trata, este instrumento, da Política de Entrega de Produtos e da Política de Privacidade. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

Da mesma forma, todas as comunicações que a Astra desejar fazer ao usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo usuário em qualquer comunicação com a Astra. Excepcionalmente, a Astra poderá se comunicar com o usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, WhatsApp MMS ou correspondência física.

Data de publicação: 30 de setembro de 2024